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知ing

人性的弱點

戴爾·卡耐基 著 /

神秘師兄 上傳

一九一五年,美國舉國震驚,因為就在一年間,歐洲各國彼此殘殺;規(guī)模之大,為人類戰(zhàn)爭史上所罕見。和平能實現(xiàn)嗎?沒有人知道??墒牵栠d總統(tǒng)決心要為這件事而努力,他要派一個代表,一個和平專使,去和歐洲那些軍閥們會商。

  當(dāng)時國務(wù)卿勃雷恩,是主張和平最有力的人,他希望為這件事奔走。他看出這是個絕好的機會——可以完成一樁名垂后世的偉大任務(wù)??墒峭栠d總統(tǒng)卻派了另外一個人那是勃雷恩的好友郝斯上校。郝斯上校如果把這件事告欣勃雷恩,而不惹起勃雷恩的憤怒這是很不容易做到的事。 

  郝斯上校的日記上寫著:「當(dāng)勃雷恩聽說我要去歐洲擔(dān)任和平專使,顯然他感到極大的失望。勃雷恩表示,這件事原本他是準備自己去的。 

  我回答說,總統(tǒng)認為一位政府大員擔(dān)任這件事,是非常不適宜的。如果去了那里,會引起人們極大的注意--美國政府怎么派一個國務(wù)卿來參商此事?」 

  你是否有看出這話中的暗示?郝斯上校似乎就在告訴勃雷恩他的職位是何等重要,擔(dān)任那項工作是極不適宜的。而勃雷恩滿意了。 

  機警而富于社會處世經(jīng)驗的郝斯上校,他做到了人與人之間關(guān)系中,一項重要的規(guī)則, 

  那是:「永遠使人們樂意去做你所建議的事?!?nbsp;

  威爾遜總統(tǒng)請麥克杜,做他的閣員時,也運用了這項規(guī)則!那是他能給任何人的最高榮譽,可是威爾遜總統(tǒng)的做法,更使別人感覺到自己加倍的重要。這里是麥克杜自己敘述的故事: 

  「威爾遜總統(tǒng)說他正在組織內(nèi)合,如果我答應(yīng)擔(dān)任財政部長一職,會使他非常高興。他把這件事說得叫人非常地開心;他使我覺得我如果接受這項榮譽,就好象我?guī)土怂粋€大忙?!?nbsp;

  可是不幸的,威爾遜總統(tǒng)沒有永遠運用那一種手腕,如果他運用了的話,歷史的演變,或許跟現(xiàn)在就不一樣了。 

  例如:關(guān)于美國加入國際聯(lián)盟,并沒有獲得議院和共和黨的贊同。威爾遜總統(tǒng)拒絕帶洛德、休士,或是其它著名的共和黨黨員隨行,參加和平會議;反而帶了兩個黨內(nèi)并沒有名望的人,去參加會議。他冷落了共和黨,不使他們覺得創(chuàng)辦國聯(lián)是他們的意見;這是他的意思,不要他們插手。威爾遜粗率的處置,摧毀了他自己的事業(yè)、損害了他的健康,甚至影響到他的壽命。使美國始終未加入國聯(lián),并且改變了以后世界的歷史。 

  著名的「雙日頁」出版商,永遠遵守這項規(guī)則:「使人們樂意去做你所建議的事?!顾麄兠鞔_的履行這項規(guī)則名作家亨利說,那家「雙日頁」,有時拒絕替他出版某一部書,可是拒絕得非常謙沖得體,決不使人有不愉快的感覺。亨利覺得二雙日頁」雖然拒絕了,可是比別家接受他的小說還值得高興。 

  我認識一個人,有許多人請他去演說,因此,他必須拒絕不少人。來邀請他去的,都是他的朋友,或是那此一一極有交往的人。然而,他婉辭得非常巧妙,對方雖然遭他拒絕,可是還感到滿意。 

  他是如何應(yīng)付他們的?是告訴他的朋友,太忙抽不出時閑?或是其它什么原困。不,不是的。他表示感激對方的邀請,同時感到非常抱歉,接著他建議一位能代替他演說的人。也就是說,他不會使人感到不愉快。 

  他會作這樣的建議:「你為什么不請我的朋友,︵勃洛克林鷹報。的編輯、洛格斯。先生替你們演講?你有沒有想到那位、伊考克。先生,他曾在巴黎住了十五年,關(guān)于他在歐洲作通訊員的經(jīng)驗,相信會有許多驚奇的故事可說。還有那位、郎法洛。先生,他有很多在印度打獵的影片?!?nbsp;

  「萬特」是紐約一家「萬特印刷公司」的經(jīng)理,他要改變一位技術(shù)師的態(tài)度和要求,而不引起反感。這位技術(shù)師負責(zé)管理若干臺打字機,和其它日夜不停在運轉(zhuǎn)的機器。他總是抱怨工作時間太長,工作太多,他需要一個助手。 

  可是那位萬特先生,沒有縮短他的工作時間,沒有替他添任何一個助手,卻使這位技師高興起來這是什么原因?萬特想出的主意很簡單,他給那位技師一間私人辦公室。辦公室外面掛上一塊牌子,上面寫著他的名字和頭銜「服務(wù)部主任」。 

  這么一來,他不再是任何人可以隨便下命令使喚的修理匠了。他現(xiàn)在是一個部門的主任,他有了自尊、自重的感覺這位「服務(wù)部主任」現(xiàn)在很高興,已不再抱怨了。 

  是不是太幼稚了?或許是的……可是就有這樣一件事,發(fā)生在拿破侖身上。當(dāng)他訓(xùn)練榮譽軍時,發(fā)出一千五百枚十宇徽章給他的士兵,封他的十八位將軍為「法國大將」,稱他的軍隊為「偉大的軍隊」的時候,人們也說他「孩子氣」,譏笑他拿玩具給那些出生入死的老軍人。拿破侖回答說:「是的,有時人就是受玩具所統(tǒng)治?!?nbsp;

  這種以名銜、或權(quán)威贈予的方法,對拿破侖有效,對你同樣有效。例如:前面我曾提到過我的一個朋友紐約的「琴德」夫人。她家里有一塊草地,常被那些頑皮的孩子所踩壞,使她受到很大的困擾。琴德夫人對那些孩子勸告、嚇唬都不管用,可是終于給她想出一個辦法來了…… 

  她從他們之間,找出一個最壞的孩子,并給那孩子一個名銜,使他有一種權(quán)威的感覺。她叫那孩子做她的「密探」,專門偵察那些侵入她草地的孩子們,她這個辦法果然有效。做她「密探」的那個孩子,在后面院子燃起一堆火,把一條鐵棍燒得紅紅的,恐嚇那些孩子,誰再闖進草地,他就用燒紅的鐵燙誰。 

  這就是人類的天性。 

  所以你要改變他人的意志,而不引起他的反感、抱怨,第九項規(guī)則是: 

  使人們樂意去做你所建議的事。 

  ● 提要改變?nèi)硕挥|犯或引起反感的九種方法 

  第一項規(guī)則:用稱贊和真誠的欣賞作開始。

  第二項規(guī)則:間接的指出人們的錯誤。

  第三項規(guī)則:在批評對方之前,不妨先談?wù)勀阕约旱倪^錯。

  第四項規(guī)則:發(fā)問時,別用直接的命令。

  第五項規(guī)則:顧全對方的面子。

  第六項規(guī)則:稱贊最細微的進步,而且稱贊每一個進步。

  第七項規(guī)則:給人們一個美名讓他去保全。

  第八項規(guī)則:用鼓勵,使你要改正的錯誤,看來很易做到;使你要對方所做的事,好象很易做到。

  第九項規(guī)則:使人們樂意去做你所建議的事。


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