數(shù)年前，我的侄女約瑟芬，離開(kāi)她坎薩斯城的家，到紐約來(lái)做我的秘書(shū)。約瑟芬十九歲，三年前從一家中學(xué)畢業(yè)，僅有一點(diǎn)點(diǎn)辦事的經(jīng)驗(yàn)；現(xiàn)在她是一位很能干的秘書(shū)了。

　　剛開(kāi)始的時(shí)候，我看她實(shí)在有待改進(jìn)。有一天，我想要批評(píng)她時(shí)，我先對(duì)自己這樣說(shuō)：「慢著，且等一等，戴爾·卡耐基……你的年紀(jì)比約瑟芬大一倍，你處事的經(jīng)驗(yàn)，也高過(guò)她一萬(wàn)倍。你怎么能希望她具有你的觀點(diǎn)？你的判斷力？你的見(jiàn)解呢？戴爾，在你十九歲的時(shí)候，你做了些什么？記得你那笨拙、愚蠢的錯(cuò)誤嗎？」 

　　真誠(chéng)、公平的想過(guò)這些后，我發(fā)現(xiàn)約瑟芬比我當(dāng)年要強(qiáng)多了。所以從此以后，當(dāng)我提醒約瑟芬錯(cuò)處時(shí)，我總是這樣說(shuō)：

　　「約瑟芬，妳犯了一點(diǎn)錯(cuò)，可是老天爺知道，妳并不比我所犯的錯(cuò)誤更糟。妳不是生下來(lái)就會(huì)判斷一件事的，那是需要從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的。 

　　而且，妳比我在你現(xiàn)在年紀(jì)的時(shí)候，要強(qiáng)多、乖多了。我自己犯過(guò)很多可笑的錯(cuò)誤，我決不想批評(píng)你，或是其它任何人……可是，如果妳照這樣去做，妳想不是更聰明一點(diǎn)嗎？」 

　　如果批評(píng)的人，開(kāi)始先謙沖的承認(rèn)自己也不是十全十美的、無(wú)可指責(zé)的，然后再指出人們的錯(cuò)誤，這樣就比較容易讓人接受了。 

　　圓滑的布洛親王，在一九o九年，就已深切的感覺(jué)到，利用這種方法的重要……因?yàn)?，?dāng)時(shí)德皇威廉二世在位；他目空」切，高傲自大，他建設(shè)陸、海軍，欲與全世界為敵。 

　　于是，一件驚人的事情發(fā)生了了! 德皇說(shuō)了一些令人難以置信的話，震撼整個(gè)歐洲，甚至影響到世界各地。最糟的是，德皇把這些可笑、自傲、荒謬的言論，就在他作客英國(guó)時(shí)，當(dāng)著群眾前發(fā)表出來(lái)。他還允許「每日電訊」，照原意在報(bào)上發(fā)表出來(lái)。 

　　例如，他說(shuō)他是唯一對(duì)英國(guó)感覺(jué)友善的德國(guó)人；他正在建造海軍以對(duì)付日本的危害。德皇威廉二世還表示，只有他一個(gè)人的力量，才能使英國(guó)不致屈辱于法、俄兩國(guó)的威脅之下。他又說(shuō)，英國(guó)洛伯特爵士，在南非戰(zhàn)勝荷蘭人，都是出于他的計(jì)劃。 

　　在這一百年來(lái)的和平時(shí)期，歐洲沒(méi)有一位國(guó)王，會(huì)說(shuō)出這樣驚人的話來(lái)……那時(shí)歐洲各國(guó)的嘩然、騷動(dòng)，像蜂似的涌了起來(lái)。英國(guó)非常憤怒……而德國(guó)的那些政治家，更是為之震驚。 

　　在這陣驚慌期中，德皇也漸漸感到事態(tài)嚴(yán)重，而有些慌張了。他向布洛親王暗示，要他代為受過(guò)。是的，德皇要布洛親王，宣稱那一切都是他的責(zé)任，是他建議德皇，就出那些不可信的話來(lái)的。 

　　可是，布洛親王作這樣的表示，他說(shuō)：「但是陛下，恐怕德國(guó)人或是英國(guó)人，都不相信我會(huì)建議陛下說(shuō)那些話的?！?nbsp;

　　布洛親王說(shuō)出這話后，立刻發(fā)覺(jué)自己犯了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤。果然，激起德皇的憤怒。 

　　他咆哮的說(shuō)：「你認(rèn)為我是一頭笨驢，連你都不至于犯的錯(cuò)誤，而我做了出來(lái)?！?nbsp;

　　布洛親王知道應(yīng)該先作某種的稱贊，然后才指出他的錯(cuò)誤，可是為時(shí)已晚了……他只有作第二步的努力在批評(píng)后，再加以贊美。結(jié)果，立刻出現(xiàn)奇跡——其實(shí)稱贊常是這樣的 

　　布洛親王恭敬的說(shuō)：「陛下，我絕對(duì)不是含有那種意思，陛下在許多方面都遠(yuǎn)勝過(guò)我，當(dāng)然不只是在海軍的知識(shí)上，尤其特別是在自然科學(xué)方面。陛下每次談到風(fēng)雨表、無(wú)線電報(bào)等科學(xué)學(xué)理時(shí)，我總替自己感到羞恥，感覺(jué)自己知道得太少了…… 

　　我很慚愧，對(duì)于各門(mén)自然科學(xué)都不懂，化學(xué)、物理更是一竅不通，連極普通的自然現(xiàn)象，我也不能解釋。但略可抵補(bǔ)的是，我對(duì)于歷史知識(shí)方面，稍微知道一點(diǎn)，同時(shí)也有一點(diǎn)政治上的才能，尤其是外交上的才能?！?nbsp;

　　德皇臉上顯現(xiàn)出笑容來(lái)，那是布洛親王稱贊了他。布洛抬高了他，抑低了自己。經(jīng)布洛作這樣解釋后，德皇寬恕了他，原諒了他。德皇熱忱的說(shuō)：「我不是常跟你這樣講過(guò)，你和我以彼此能相輔相成而著名……我們需要赤忱的合作，而且我們?cè)敢膺@樣做。」 

　　他不只一次同布洛握手，是很多很多次……那天下午，他緊緊握著布洛的手，說(shuō)：「如果有人向我說(shuō)布洛不好，我就用拳頭，打在他的鼻子上?！?nbsp;

　　布洛親王及時(shí)救了他自己！他雖然是個(gè)手腕靈活的外交家，可是他卻做錯(cuò)了一件事。他開(kāi)始應(yīng)該談自己的短處，而措出德皇的長(zhǎng)處……不能暗示德皇，是個(gè)智力不足的人，需要?jiǎng)e人保護(hù)的人。 

　　如果用幾句卑微自己，而稱贊對(duì)方的話，可以把盛怒中傲慢的德皇，變成一個(gè)非常熱誠(chéng)的朋友。試想——謙遜和稱贊，在我們?nèi)粘Ｉ罱佑|中，能對(duì)我們產(chǎn)生那一些效果？如我們用得適當(dāng)，在人與人之間的關(guān)系上，真能發(fā)生不可思議的奇跡。

　　所以要妀變一個(gè)人的意志，而不激起他的反感，第三項(xiàng)規(guī)則是： 

　　在批評(píng)對(duì)方之前，不妨先談?wù)勀阕约旱腻e(cuò)誤。