當(dāng)大家都以相同的方式去思考時(shí)，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)想得太認(rèn)真。
——沃爾特·李普曼
中國(guó)社會(huì)每個(gè)城市、每個(gè)居民都熟悉一個(gè)現(xiàn)象，那就是兒童學(xué)鋼琴熱，或者學(xué)外語(yǔ)熱，或者健身熱，或者就是超級(jí)女生熱，總之，社會(huì)中總是會(huì)有大規(guī)模的從眾行為，似乎每一個(gè)人都要參考周圍的人的行為來(lái)決定自己應(yīng)該做些什么，似乎沒(méi)有人自己可以確定自己的主見(jiàn)。我的父母不是經(jīng)商的，他們都是知識(shí)分子，但是，我們家卻有一桿中國(guó)傳統(tǒng)的吊桿稱，家里有什么東西，他們總是要用這個(gè)稱來(lái)稱一下重量。雖然那個(gè)秤砣不過(guò)才5公斤，但是，我們經(jīng)常對(duì)各種東西都要稱一下重量，無(wú)論是食品還是書(shū)籍，或者是書(shū)包、被子，總之家里的許多東西都被稱過(guò)重了。我疑惑，家里怎么會(huì)有這樣一桿秤呢。原來(lái)，在1965年的一天，我的父母在回家的路上看到有許多人在排隊(duì)，他們沒(méi)有猶豫也跟著排了隊(duì)，等到了跟前發(fā)現(xiàn)原來(lái)是賣稱呢。由于已經(jīng)排了較長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，并且都到跟前了，心想不要白白浪費(fèi)了排隊(duì)的時(shí)間，于是就買了這桿秤，于是為了不要浪費(fèi)購(gòu)買的金錢就不斷地要用上這桿秤。但是，當(dāng)初為什么要排隊(duì)呢？他們說(shuō)，看到別人排隊(duì)了，自己也跟著排了。如果不是發(fā)生在我父母的身上，我這么一個(gè)自認(rèn)為相當(dāng)理性的人是絕對(duì)不會(huì)相信天下有這樣的事情的。
社會(huì)認(rèn)同從周圍人的行為開(kāi)始逐漸影響著你，而且，恐怖的是，你自己還不知道。
我從來(lái)就沒(méi)有碰見(jiàn)過(guò)喜歡事先錄制好的配音笑聲的人。有一天，我對(duì)來(lái)我辦公室的人做了一個(gè)小小的調(diào)查，包括幾名學(xué)生、兩名電話修理工、幾位大學(xué)教授和一位清潔工，結(jié)果毫無(wú)例外，每一個(gè)人都對(duì)配音笑聲持批評(píng)的態(tài)度。而那些為了增強(qiáng)喜劇效果而不斷使用配音笑聲的電視節(jié)目遭到了最猛烈的抨擊。事實(shí)上，所有這些人都討厭配音笑聲。他們認(rèn)為配音笑聲愚蠢、虛假而且膚淺。這個(gè)調(diào)查樣本雖然不大，但我敢說(shuō)調(diào)查結(jié)果很真實(shí)地反映了大多數(shù)美國(guó)人對(duì)配音笑聲的負(fù)面印象。
既然如此，那為什么電視公司的決策人卻依然熱衷于使用配音笑聲呢？這些人之所以擁有顯赫的地位和豐厚的收入，是因?yàn)樗麄兌糜瞎姷男枰Ｈ欢?，不顧觀眾的厭惡和眾多才華橫溢的藝術(shù)家們的反對(duì)，堅(jiān)持使用配音笑聲的恰恰也是他們。事實(shí)上，一些最優(yōu)秀的導(dǎo)演、據(jù)作家、演員經(jīng)常要求將事先錄制好的觀眾反應(yīng)從自己參與的電視節(jié)目中去掉，但他們的要求偶爾才能獲得成功，而且即使這些極少數(shù)的勝利也都是經(jīng)過(guò)努力爭(zhēng)取才得來(lái)的。
為什么配音笑聲對(duì)電視公司的決策人有如此巨大的吸引力呢？為什么這些久經(jīng)沙場(chǎng)的精明的商人們一定要冒既不能獲得潛在觀眾的認(rèn)同，又冒犯才華橫溢的創(chuàng)作人員的風(fēng)險(xiǎn)呢？答案很簡(jiǎn)單也很有意思：他們只不過(guò)是對(duì)一些科學(xué)研究的結(jié)果有所了解而已。研究表明，配音笑聲能使觀眾在觀看幽默題材的節(jié)目時(shí)笑得更頻繁也更持久，而且會(huì)讓他們認(rèn)為節(jié)目?jī)?nèi)容更加有趣。此外，其他一些證據(jù)表明，配音笑聲對(duì)那些蹩腳的玩笑最有效。
因此，根據(jù)以上觀點(diǎn)，電視公司決策人的做法還是很有道理的。給喜劇節(jié)目配上配音笑聲之后，能增強(qiáng)節(jié)目的幽默感以及觀眾的反應(yīng)，當(dāng)節(jié)目?jī)?nèi)容很差時(shí)尤其如此。如今情景喜劇充斥熒屏，而且大多內(nèi)容低俗不堪、毫無(wú)藝術(shù)性可言，在這樣的節(jié)目中加上配音笑聲根本不會(huì)令我們吃驚。那些電視公司的決策人不是傻瓜，他們很清楚自己在干什么。
專家解讀：
中國(guó)現(xiàn)在一些惡俗的搞笑電視節(jié)目也采用了類似的配音，其中道理就是這個(gè)。比如CCTV2晚間的一檔節(jié)目《今晚》就是一個(gè)典型。在主持人高博幽默的故事講述中配有大量的笑聲，居然大量的觀眾就此受到影響，認(rèn)為這的確是一個(gè)幽默的節(jié)目。
但當(dāng)我們解開(kāi)配音笑聲之謎以后，擺在我們面前的問(wèn)題卻更加令人迷惑了。為什么配音笑聲對(duì)我們有這種效果呢？電視公司決策人的所作所為并不奇怪，因?yàn)樗麄儾贿^(guò)是在按照自己的邏輯和利益行事。如果他們按照觀眾、按照你我的邏輯和利益行事，那才叫奇怪呢。為什么當(dāng)我們看到沉浸在人工制造出來(lái)的歡樂(lè)氣氛中的喜劇節(jié)目時(shí)會(huì)笑得更加開(kāi)懷呢？為什么我們會(huì)認(rèn)為那些毫無(wú)價(jià)值的喜劇更有趣呢？電視公司的決策人其實(shí)并沒(méi)有欺騙我們，因?yàn)槿魏稳硕寄芊直娉鲣浿频男β暎欠N吵鬧和虛假的聲音與真實(shí)的笑聲是完全不一樣的。而且我們也很清楚地知道，自己聽(tīng)到的歡聲笑語(yǔ)于之前所講的玩笑的幽默程度毫不相干。那種笑聲并不是真正的觀眾自然地發(fā)出來(lái)的，而是后期剪輯制作的。然而，盡管我們明明知道這種笑聲是假的，但我們?nèi)匀槐凰笥摇?/p>
為找出配音笑聲如此有效的原因，我們首先要了解另一個(gè)強(qiáng)有力的影響力的武器——社會(huì)認(rèn)同原理的本質(zhì)。這個(gè)原理指出，我們進(jìn)行是非判斷的標(biāo)準(zhǔn)之一就是看別人是怎么想的，尤其是我們要決定什么是正確的行為的時(shí)候。如果我們看到別人在某種場(chǎng)合做某件事情，我們就會(huì)判定這樣做是有道理的。不論是在電影 院里如何處置空爆米花盒子，或是在某個(gè)路段上車應(yīng)該開(kāi)多快，還是在宴會(huì)上應(yīng)該如何吃雞，周圍人的做法對(duì)我們決定自己應(yīng)該如何行動(dòng)具有很重要的指導(dǎo)作用。
這并不是毫無(wú)道理。認(rèn)為大多數(shù)人采取的行為才是正確的行為，按照這種方法去做往往都能行得通。在一般情況下，根據(jù)大眾的經(jīng)驗(yàn)去做的確可以使我們少飯很多錯(cuò)誤，因?yàn)槎鄶?shù)人都去做的事情往往都是正確的事情。但社會(huì)認(rèn)同原理的這個(gè)特征既是它的長(zhǎng)處，也是它的致命弱點(diǎn)。就像其他影響力的武器一樣，雖然它為我們提供了一條思考和行動(dòng)的捷徑，但與此同時(shí)，也使我們?nèi)菀资艿綕摲谀抢锏耐稒C(jī)商們的襲擊。
就拿配音笑聲來(lái)說(shuō)吧。當(dāng)我們開(kāi)始漫不經(jīng)心地、條件反射般地對(duì)得到社會(huì)認(rèn)同的事物做出反應(yīng)時(shí)，就會(huì)被一些不完全或虛假的認(rèn)同所蒙騙，這樣問(wèn)題便出現(xiàn)了。我們的錯(cuò)誤并不在于我們用別人的笑聲來(lái)幫助我們判斷什么是幽默、什么時(shí)候應(yīng)該發(fā)出笑聲，當(dāng)然這么做完全符合以事實(shí)為依據(jù)的社會(huì)認(rèn)同原理的。我們錯(cuò)就錯(cuò)在,根據(jù)虛假的笑聲做出了判斷.不知為什么,聲音這個(gè)并非幽默特征的因素,卻像幽默的本質(zhì)一昂發(fā)生了作用。第1章中將到的火雞媽媽和黃鼠狼標(biāo)本的例子，應(yīng)該能夠給我們一些啟示。由于新出生的小火雞都會(huì)發(fā)出一種“吱吱”的叫聲，雌火雞只要一聽(tīng)到這種聲音，就會(huì)對(duì)發(fā)出這種聲音的個(gè)體產(chǎn)生出一種母愛(ài)。因此，如果在黃鼠狼標(biāo)本內(nèi)放一個(gè)能播放小火雞“吱吱”叫聲的錄音機(jī)，雌火雞就會(huì)將它誤認(rèn)為是自己的后代，從而對(duì)它百般呵護(hù)。也就說(shuō)，假冒小火雞的叫聲就可以啟動(dòng)雌火雞的母愛(ài)磁帶。
這個(gè)例子正好反映出普通觀眾和使用配音笑聲的電視公司的決策人之間不愉快的關(guān)系。作為普通觀眾，我們已經(jīng)習(xí)慣于將他人的反應(yīng)當(dāng)做判斷節(jié)目是否幽默的依據(jù)。因此我們也能夠被一種聲音而不是事實(shí)所蒙蔽。就像錄制的小火雞的“吱吱”叫聲能激發(fā)火雞的母愛(ài)一樣，真實(shí)觀眾發(fā)出的哈哈大笑的錄音也能讓我們跟著大笑起來(lái)。電視公司的決策人正是利用了我們想走捷徑的愿望，利用了我們對(duì)不完全的依據(jù)也會(huì)自動(dòng)做出反應(yīng)的傾向。他們知道，只要他們的配音磁帶一放，我們的自動(dòng)反應(yīng)磁帶就會(huì)跟著轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)。咔噠，嘩！
專家解讀：
經(jīng)過(guò)對(duì)大眾購(gòu)買圖書(shū)行為的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，多數(shù)人購(gòu)買一本書(shū)的前三個(gè)原因是：聽(tīng)了一位專家的推薦，介紹了這本書(shū)；看了有關(guān)的評(píng)論，介紹了這本書(shū)；看周圍的朋友在閱讀這本書(shū)。這三個(gè)原因其實(shí)都是社會(huì)認(rèn)同原理在起作用。他們認(rèn)同了專家，或者認(rèn)同了媒體，或者認(rèn)同了周圍的朋友，這些朋友很可能是內(nèi)心比較敬重的人。
電視公司的決策人可不是唯一懂得利用社會(huì)認(rèn)同原理來(lái)獲利的人。我們往往推斷別人的行為總是更正確。孰不知，在很多情況下，我們就是這樣被人利用了。比如說(shuō)，酒吧的侍者常常會(huì)在酒吧開(kāi)門(mén)之前在自己的托盤(pán)中放上幾張鈔票，假裝是前面的顧客留下的，為的是給客人留下給小費(fèi)是酒吧里應(yīng)有的行為這種印象。出于同樣的目的，教堂的募捐著也會(huì)在收錢的籃子里放些錢，而且這個(gè)辦法非常有效。傳教士的做法則是在聽(tīng)眾中安插進(jìn)一些人，然后讓他們?cè)谥付ǖ臅r(shí)間走上臺(tái)去捐款或作證。據(jù)曾經(jīng)潛入比利·格雷厄姆組織的亞利桑那州立大學(xué)的一個(gè)研究小組報(bào)告，格雷厄姆在一次名為“十字軍”的考察之前就做了這樣的準(zhǔn)備工作?！霸诟窭锥蚰愤M(jìn)城站在圣壇上發(fā)出呼喚之前，一支6000人的隊(duì)伍就奉命等在那里。每隔一段時(shí)間，他們中的一些人就會(huì)向圣壇走去，以給人造成一種群眾正自發(fā)地涌向那里的印象?！?/p>
專家解讀：
為什么現(xiàn)在一些廣告動(dòng)不動(dòng)就出現(xiàn)號(hào)召許多人追隨一個(gè)人的鏡頭呢，其實(shí)就是要造成這樣一個(gè)印象：大家都去了，我為什么還要思考呢，于是就從眾了。尤其是周迅做廣告的那個(gè)什么糖果，“想吃糖果的就跟我來(lái)吧”。于是，電視畫(huà)面上就是成群結(jié)隊(duì)的人跟隨而去，原來(lái)就是這個(gè)原理的應(yīng)用。
廣告商最喜歡告訴我們某種商品增長(zhǎng)最快或銷售最旺，因?yàn)檫@樣他們就不必直接勸我們相信他們的商品質(zhì)量很好。他們只需要說(shuō)其他很多人都這樣認(rèn)為，就足以證明他們的商品質(zhì)量了。慈善電視節(jié)目的制片人也喜歡花很長(zhǎng)的時(shí)間去念一長(zhǎng)串已經(jīng)捐款的觀眾名單。他們這樣做是為了將下面的信息清晰地傳達(dá)給那些還沒(méi)有捐款的人：“看，已經(jīng)有這么多人決定捐贈(zèng)了，這樣做一定是正確的。”當(dāng)?shù)纤箍剖⑿袝r(shí)，一些迪斯科舞廳的老板會(huì)留顧客在外面排隊(duì)等待入場(chǎng)，其實(shí)舞廳里還有很多空地。他們之所以這么做，就是為了給人們?cè)斐晌鑿d生意興隆的感覺(jué)。而銷售員在推銷他的商品時(shí)，也會(huì)盡可能多地提到那些過(guò)去曾買過(guò)他商品的顧客。銷售及激勵(lì)方面的顧問(wèn)卡弗特·羅伯特給那些接受銷售培訓(xùn)的人的忠告就極好地詮釋了社會(huì)認(rèn)同原理的精髓。他說(shuō)：“由于只有5％的人是原創(chuàng)者，而其他95%的人都是模仿者，所以，其他人的行為比我們所能提供的證據(jù)更具說(shuō)服力?！?/p>
研究人員也開(kāi)始利用一些基于社會(huì)認(rèn)同原理的研究方法，有時(shí)還取得了驚人的成績(jī)。心理學(xué)家艾伯特首開(kāi)先河，成功地用這種方法幫助人們擺脫了自己的不良 行為。班德拉的研究表明，可以用一種及其簡(jiǎn)單的方法幫助那些有恐懼癥的人們擺脫恐懼心理。例如，在一項(xiàng)他們?cè)缙谶M(jìn)行的研究中，他挑選了一些怕狗的幼兒園小朋友，讓他們每天花20分鐘觀看一個(gè)小男孩高興地與狗玩耍的情景。結(jié)果這一做法使得怕狗的兒童發(fā)生了名顯得變化。僅僅在4天之后，就有67%的兒童愿意鉆進(jìn)圈著小狗的圍欄里，與小狗玩耍。而且當(dāng)其他人離開(kāi)后，他們?nèi)耘f待在那里，親熱地拍打或撫摸小狗。而且，當(dāng)一一個(gè)月之后研究人員再次實(shí)驗(yàn)小孩們對(duì)狗的恐懼程度時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)，小孩們?nèi)〉玫倪M(jìn)步并沒(méi)有隨著時(shí)間的逝去而消失。事實(shí)上，他們比以前更喜歡和狗玩耍了。
在對(duì)那些格外怕狗的小孩子進(jìn)行的第二項(xiàng)研究中，研究人員又有了重要且有實(shí)用價(jià)值的新發(fā)現(xiàn)。為降低孩子們對(duì)狗的恐懼，不一定要讓他們觀看另一個(gè)小孩與狗玩耍的活生生的場(chǎng)景，電影 片斷也能起到同樣的效果。而且，最有效的是那些很多小孩與狗玩耍的電影 片斷。顯然，當(dāng)其他許多人的行為被當(dāng)做是一種證明時(shí)，社會(huì)認(rèn)同原理更加有效。
電影 片斷對(duì)改變孩子們的行為有著極強(qiáng)的影響力，而我們可以用這種影響力來(lái)解決許多不同的問(wèn)題。心理學(xué)家羅伯特對(duì)一些性格孤僻的學(xué)齡前兒童做過(guò)一項(xiàng)研究，就得出了一些驚人的證據(jù)。我們都見(jiàn)過(guò)這種類型的小孩，他們非常害羞，總是自己獨(dú)自玩耍，很少參加同伴們的游戲。奧康納擔(dān)心，人一旦形成了長(zhǎng)期自我孤立的行為模式，特別是在很小的時(shí)候，那當(dāng)這種人成年以后，他將難以與人相處并且很難再去調(diào)整自己的行為。為了改變這種行為模式，奧康納制作了一部包括11個(gè)不同的幼兒園活動(dòng)場(chǎng)景的電影 。每一個(gè)場(chǎng)景開(kāi)始時(shí)都是一個(gè)小孩孤零零地站在一旁觀看一些正在進(jìn)行的集體活動(dòng)。但最后，這個(gè)小孩主動(dòng)加入到這些活動(dòng)中，每個(gè)人都很快樂(lè)。奧康納從4所幼兒園中挑選出那些最孤僻的孩子并讓他們看這部電影 ，結(jié)果效果非常顯著?？催^(guò)這部電影 之后，那些孤僻小孩立即開(kāi)始與他們的同齡人交往起來(lái)，其程度與學(xué)校里那些正常的孩子一樣。6周之后奧康納返回學(xué)校時(shí)看到的情景更令人吃驚。沒(méi)看過(guò)那部電影 的性格孤僻的小孩和以前一樣孤僻，而那些看過(guò)那部電影 的小孩卻在校園的各種社會(huì)活動(dòng)中發(fā)揮著帶頭作用?？磥?lái)，雖然這部電影 只有23分鐘，但只要看過(guò)一次就足以改變可能相伴一生的不良 行為。而這就是社會(huì)認(rèn)同原理的力量。
每當(dāng)我想說(shuō)明社會(huì)認(rèn)同原理的威力時(shí)，我特別喜歡用下面的例子。我之所以特別偏愛(ài)這個(gè)例子有幾個(gè)原因：第一，它是使用參與式觀察這一科學(xué)研究方法的一個(gè)很好范例。參與式觀察是一種簡(jiǎn)明易懂的研究方法，是指科學(xué)家親自投身到某個(gè)過(guò)程所在的自然環(huán)境中，對(duì)該過(guò)程進(jìn)行觀察、分析和研究。第二，很多不同的群體對(duì)它所提供的信息很感興趣，包括歷史學(xué)家、心理學(xué)家、神學(xué)家等。最重要的一點(diǎn)是，它清楚地表明社會(huì)認(rèn)同是如何被我們自己而不是他人用在我們自己身上的，為的就是要讓我們自己相信我們希望是真實(shí)的事情看起來(lái)就是真實(shí)的。
這是一個(gè)古老的故事，需要我們先看一些古代的資料，因?yàn)閹浊陙?lái)各種宗教活動(dòng)中都有它的身影。許多教派和信徒都曾預(yù)言，在某一個(gè)特殊的日子里，信仰該教派的人都將會(huì)得到拯救而進(jìn)入一個(gè)極樂(lè)世界。每個(gè)教派都預(yù)言說(shuō)，當(dāng)這一天到來(lái)時(shí)，會(huì)發(fā)生一件無(wú)法避免的重大事件，即通常所說(shuō)的世界末日。當(dāng)然，這些預(yù)言最終都被證明是假的。但對(duì)于那些極度恐慌的教派成員來(lái)說(shuō)，這些預(yù)言從來(lái)都沒(méi)有應(yīng)驗(yàn)過(guò)。
但歷史卻記錄下這讓人不可思議的情景。信徒們并沒(méi)有從幻滅醒悟過(guò)來(lái)，相反，他們對(duì)自己的信仰更加堅(jiān)定起來(lái)。雖然他們的基本教義已被事實(shí)證明是錯(cuò)誤的，他們卻不顧公眾的嘲笑，走上街頭，公開(kāi)維護(hù)他們的教義，而且以更加高漲的熱情去爭(zhēng)取他們的信徒。公元2世紀(jì)土耳其的孟他努派教徒，16世紀(jì)荷蘭的再洗禮派教徒，17世紀(jì)伊茲密爾的嚴(yán)守安息日的信徒以及19世紀(jì)美國(guó)的米勒主義者都是這樣。而3位對(duì)這一現(xiàn)象感興趣的科學(xué)家認(rèn)為，在這個(gè)名單上還可以加上以今日芝加哥為基地的一個(gè)世界末日教派。這3位科學(xué)家當(dāng)時(shí)是明尼蘇達(dá)大學(xué)的同事。他們聽(tīng)說(shuō)了芝加哥這個(gè)教派之后，覺(jué)得很值得研究，因此決定隱姓埋名，假扮成新教徒加入該組織。同時(shí)還雇傭了另外一些人對(duì)該組織的活動(dòng)進(jìn)行觀察。結(jié)果得到了非常豐富的、發(fā)生于災(zāi)難日前后的所有事件的第一手資料。
這個(gè)教派的人數(shù)并不多，從來(lái)不會(huì)超過(guò)30人。領(lǐng)頭的是一個(gè)中年男子和一個(gè)中年婦女，研究人員在他們發(fā)表的文章中把他倆稱為阿姆斯特朗博士和基奇夫人。阿姆斯特朗博士是某大學(xué)學(xué)生健康服務(wù)部的醫(yī)生，對(duì)玄學(xué)、密術(shù)以及飛碟等一直有濃厚的興趣，因此他被這個(gè)教派里的人公認(rèn)為是這方面的權(quán)威。但基奇夫人卻是教派活動(dòng)的靈魂人物，也是大家關(guān)注的對(duì)象。那一年的早些時(shí)候，她開(kāi)始收到來(lái)自住在其他星球、她稱之為“護(hù)衛(wèi)神”的靈異送來(lái)的信息。正是這些通過(guò)“自動(dòng)書(shū)寫(xiě)”裝置經(jīng)過(guò)基奇的雙手傳遞出來(lái)的信息，形成了這個(gè)教派主要的宗教信仰體系?？偟膩?lái)說(shuō)，護(hù)衛(wèi)神的教義與傳統(tǒng)基督教思想有寫(xiě)松散的聯(lián)系。其中一個(gè)叫薩南達(dá)的靈異最終透露說(shuō)耶酥是他目前的化身。
從護(hù)衛(wèi)神那里傳來(lái)的信息總是稱為這個(gè)教派討論和分析的主題。但當(dāng)他們得知一場(chǎng)洪水將從西半球開(kāi)始蔓延，并最終淹沒(méi)整個(gè)世界時(shí)，這條信息又有了更重要的意義。剛得到這則消息時(shí)信徒們都有點(diǎn)驚慌失措，但隨后收到的信息向他們保證，所有那些相信基奇夫人傳遞下來(lái)的神諭的人都會(huì)得救。在災(zāi)難來(lái)臨前，太空人將會(huì)從天而降，用飛碟把他們送到一個(gè)安全的地方，可能會(huì)在另外一個(gè)星球上。信徒們除了要求作好營(yíng)救的準(zhǔn)備工作之外，他們對(duì)營(yíng)救細(xì)節(jié)幾乎一無(wú)所知。那些準(zhǔn)備工作包括反復(fù)練習(xí) 一些要交 換的口令（“我把帽子丟在家里了。”“你的問(wèn)題是什么？”“我是我的自己的挑夫?！保┮约叭コ路纤械慕饘僦破?，因?yàn)榇┲驍y帶金屬物品乘飛碟旅行將會(huì)“極其危險(xiǎn)”。
當(dāng)費(fèi)斯廷格、里肯和沙克特觀察洪水發(fā)生前幾周信徒們的準(zhǔn)備工作時(shí)，他們注意到信徒們的行為中有兩個(gè)很重要的特點(diǎn)。首先，他們的信仰非常堅(jiān)定。因?yàn)轭A(yù)料自己馬上就要離開(kāi)災(zāi)難深重的地球，他們采取了很多無(wú)法挽回的行動(dòng)。大多數(shù)成員的家人和朋友都對(duì)他們的信仰表示反對(duì)，但他們卻義無(wú)反顧，甚至常常不惜與親朋好友反目成仇。事實(shí)上，有幾個(gè)成員的鄰居或家人已經(jīng)采取法律行動(dòng)聲明他們精神錯(cuò)亂。阿姆斯特朗博士的姐姐就采取了行動(dòng)，奪走了他對(duì)自己兩個(gè)年幼的孩子的撫養(yǎng)權(quán)有的人停止了工作或放棄了學(xué)業(yè)，全身心地投入到這場(chǎng)活動(dòng)當(dāng)中。有的人甚至把自己的財(cái)產(chǎn)送給他人或干脆扔掉，因?yàn)樗麄冇X(jué)得這些東西很快就用不上了。這些人堅(jiān)信真理在自己手中因此能夠頂住社會(huì)上、經(jīng)濟(jì)上、法律上的巨大壓力。事實(shí)上，壓力每增大一次，他們對(duì)教義的相信程度就又增加了一分。
在洪水到來(lái)之前信徒們的行為顯現(xiàn)出的另一個(gè)特點(diǎn)則是，他們不愿意去做任何事情。例如，他們每一個(gè)人都堅(jiān)定地相信教義，但令人吃驚的是，沒(méi)有一個(gè)人向外界傳播它。盡管他們將洪水即將來(lái)臨的消息公布于眾，但不打算說(shuō)服人們改變他們的宗教信仰。他們?cè)敢庾龅闹皇乔庙懢?，并給那些自愿做出反應(yīng)的人提出一點(diǎn)忠告，僅此而已。
這個(gè)教派不愿吸收新成員的態(tài)度在很多方面都明顯地表現(xiàn)出來(lái)。他們不但很少去主動(dòng)勸說(shuō)人們相信他們的教義，而且還采取了很多保密措施——燒掉多余的神諭的復(fù)印件，設(shè)置密碼和秘密的記號(hào)，嚴(yán)禁讓外人知道一些私人磁帶上的內(nèi)容（這些磁帶是如此機(jī)密，以至于信教很久的人也不允許用筆將其記錄下來(lái)）。他們還極力避免受到公眾的注意。隨著災(zāi)難日的臨近，越來(lái)越多的報(bào)紙、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)的記者聚集到了設(shè)于基奇夫人家中的教派總部，但在大多數(shù)情況下，這些人都被打發(fā)走或根本無(wú)人理睬。對(duì)記者提出的問(wèn)題，他們最常用的回答就是“無(wú)可奉告”。雖然媒體們失望了一陣子，但當(dāng)阿姆斯特朗博士出于從事宗教活動(dòng)而被其所在的學(xué)校開(kāi)除時(shí)，媒體工作者們又一窩蜂地圍了上來(lái)。有一個(gè)特別固執(zhí)的記者甚至受到了吃官司的威脅。洪水來(lái)臨的前一夜 也有過(guò)類似的圍攻，當(dāng)時(shí)一群記者蜂擁而至，糾纏著信徒們想要打聽(tīng)更多的消息，但最后也被驅(qū)散了。后來(lái)，當(dāng)研究人員概括洪水來(lái)臨前該教派對(duì)待媒體以及吸收新成員上的態(tài)度時(shí)，相當(dāng)尊重地說(shuō)：“面對(duì)公眾的巨大興趣，他們視圖多開(kāi)各種傳聞，并放棄了勸人改變信仰的機(jī)會(huì)。他們或閃爍其詞，或守口如瓶。他們的表現(xiàn)近乎冷漠”。
最后，當(dāng)所有記者和慕道者被趕出房間之后，信徒們開(kāi)始做飛船達(dá)到前的最后準(zhǔn)備。當(dāng)時(shí)的情景在費(fèi)斯廷格、里肯和沙克特看倆，簡(jiǎn)直就像一出荒誕不經(jīng)的鬧劇。而一些普通人——幾個(gè)家庭主婦、幾個(gè)大學(xué)生、一個(gè)高中男生、一個(gè)出版商、一個(gè)醫(yī)生、一個(gè)五金商店的店員和他的母親——正認(rèn)真地參加鬧劇的演出。有兩位成員定時(shí)與護(hù)衛(wèi)神聯(lián)系以得到最新的指示：那天晚上，從薩南達(dá)那里得到信息的瑪麗安基奇又收到了伯瑟補(bǔ)充的消息。伯瑟以前是個(gè)美容師，造物主的指示就是借他的口傳達(dá)的。他們很勤奮地聯(lián)系著，齊聲喊著進(jìn)入飛碟前的口令：“我是我自己的挑夫?！薄拔沂俏易约旱闹羔??！彼麄冋J(rèn)真地討論著是將信使威迪爾船長(zhǎng)（當(dāng)時(shí)電視節(jié)目中的一個(gè)太空人）送來(lái)的信息看做是一個(gè)玩笑，還是看作從營(yíng)救者那里傳來(lái)的加密情報(bào)。而且他們還嚴(yán)格執(zhí)行著著裝規(guī)定。為了不帶任何金屬物品等上飛碟，信徒們衣服上所有的金屬物品都被除掉了。他們拔掉了鞋子上的金屬物件，婦女們不穿或穿著已除去金屬圈的胸罩，男人們扯掉了褲子上的拉鏈，而且用繩子代替了皮帶。
一位研究人員親身經(jīng)歷了教派成員除去所有金屬物品的瘋狂舉動(dòng)。據(jù)他所說(shuō)，在離午夜還有25分鐘的時(shí)候，他注意到自己忘了扯掉褲子上的拉鏈。結(jié)果，這個(gè)發(fā)現(xiàn)引起了一片恐慌。他立即被推進(jìn)了臥室。在那里，阿姆斯特朗用剃須刀片割掉了他褲子上的拉鏈，并用鉗子扭斷了拉鏈夾。在這個(gè)過(guò)程中，他每隔幾秒鐘就會(huì)看一下時(shí)鐘，而且雙手不停地顫抖著。在急急忙忙做完這一切之后，這位研究人員被送回了客廳?？梢韵胂?，雖然他身上的金屬物品被除掉了，但他的臉色肯定更加蒼白了。
當(dāng)預(yù)訂的出發(fā)時(shí)間就要到來(lái)的時(shí)候，信徒們都安靜下來(lái)，沉浸在無(wú)聲的期待之中。幸運(yùn)的是，由于當(dāng)時(shí)有訓(xùn)練有素的科學(xué)家在場(chǎng)，我們得以看到對(duì)這個(gè)重要時(shí)刻的詳細(xì)而生動(dòng)的描述：
對(duì)于客廳里的教派成員來(lái)說(shuō)，最后10分鐘是非常緊張的。他們無(wú)事可做，只能把外衣放在膝蓋上，坐著那里靜靜地等待著。在緊張寂靜的氣氛中，兩座時(shí)鐘發(fā)出的聲音顯得格外響亮。其中一座比另一座快大約10分鐘。當(dāng)走得快的那座時(shí)鐘指到12點(diǎn)過(guò)5分鐘時(shí)，有一個(gè)人大聲地指了出來(lái)，但立刻招來(lái)人們的齊聲反駁，說(shuō)午夜還沒(méi)有到來(lái)。依斯特曼肯定地說(shuō)那座走的慢的鐘是準(zhǔn)確的，因?yàn)樗诋?dāng)天下午將它調(diào)好了。而那座鐘顯示離午夜只有4分鐘了。
除了一聲叫喊之外，這4分鐘是在死一般的寂靜中度過(guò)的。當(dāng)壁爐上那座走得慢的鐘顯示還有一分鐘飛碟就要來(lái)時(shí)，瑪麗安緊張的尖叫道：“還從來(lái)沒(méi)有一個(gè)計(jì)劃失敗過(guò)！”時(shí)鐘敲響了12點(diǎn)，在沉默的期待中，每一聲鐘聲都清晰得令人心痛。但信徒們?nèi)耘f一動(dòng)不動(dòng)地坐在那里。
到了這個(gè)時(shí)候，人們也許一位信徒們會(huì)做點(diǎn)什么。午夜已經(jīng)過(guò)去了，什么事情都沒(méi)有發(fā)生。離災(zāi)難來(lái)臨的時(shí)間已經(jīng)不到7個(gè)小時(shí)了，但是屋子里的人卻毫無(wú)反應(yīng)。沒(méi)有人講話，也沒(méi)有人發(fā)出任何聲音。每一個(gè)人都靜靜地坐著，面部僵硬，沒(méi)有任何表情。只有馬克一個(gè)人動(dòng)了一下。他在沙發(fā)上躺了下來(lái)，閉上眼睛，但并沒(méi)有睡著。后來(lái)有人和他講話時(shí)，他只是蹦出一些單音節(jié)的回答，但仍舊躺著沒(méi)動(dòng)。其他人表面上顯得很平靜，后來(lái)我們才知道，他們?cè)诰裆弦呀?jīng)受到了沉重的打擊。
漸漸地，痛苦、困惑和絕望的氣氛籠罩了整個(gè)教派。信徒們開(kāi)始重新琢磨先前的預(yù)言和隨之而來(lái)的信息，而阿姆斯特朗博士和基奇夫人則重申了他們的信念。面對(duì)自己所處的尷尬境地，大家提出了一種又一種解釋，但都覺(jué)得不滿意。在臨近凌晨4點(diǎn)的時(shí)候，基奇夫人的精神也垮了，她傷心地哭了起來(lái)。當(dāng)她哭泣的時(shí)候，她意識(shí)到有些人已經(jīng)產(chǎn)生了懷疑情緒，但她必須要把這個(gè)教派維系在一起，必須使那些最需要這個(gè)組織的人得到教義的指導(dǎo)。其余的信徒們也開(kāi)始失去他們的冷靜。他們明顯地動(dòng)搖了，很多人快要哭了。時(shí)間已經(jīng)快到4點(diǎn)半了，他們?nèi)匀粵](méi)有找到任何辦法應(yīng)付目前局面。到了這時(shí)候，教派中的大部分人才開(kāi)始公開(kāi)談?wù)撈疬@次行動(dòng)的失敗。教派似乎瀕臨瓦解。
就在懷疑情緒開(kāi)始遍布整個(gè)教派、信徒們的信心開(kāi)始崩潰的時(shí)候，研究人員目睹了前后腳發(fā)生的兩起不同尋常的事件。第一件事情發(fā)生在4:45左右。當(dāng)時(shí)瑪麗安基奇夫人的手突然開(kāi)始“自動(dòng)書(shū)寫(xiě)”起來(lái)，抄錄了一份上面?zhèn)鱽?lái)的神諭。神諭對(duì)當(dāng)天晚上發(fā)生的事情做了一個(gè)極好的解釋：“我的信徒們，你們靜坐一個(gè)通宵，傳播了許多光明，因此上帝已經(jīng)從毀滅中拯救了整個(gè)世界?！边@個(gè)解釋雖然簡(jiǎn)明扼要，卻并不能使人們完全滿意。例如，當(dāng)聽(tīng)到這個(gè)解釋后，一個(gè)成員便站起身來(lái)，戴上帽子，穿上衣服離開(kāi)了?？磥?lái)要使信徒們恢復(fù)以前的信心還需要一點(diǎn)別的東西。
就在這個(gè)時(shí)候，能讓信徒們恢復(fù)信心的第二件事發(fā)生了。在場(chǎng)的那些人后來(lái)對(duì)此做了生動(dòng)的描述：
教派中的氣氛突然發(fā)生了變化，他們的行為也跟著改變了。在基奇夫人收到解釋預(yù)言失敗的信息后幾分鐘之內(nèi)，她又收到了另一條信息，指示她將這個(gè)解釋公之于眾。她立即拿起電話，開(kāi)始撥打一家報(bào)紙電話。在她等待電話接通的時(shí)候，有人問(wèn)她：“瑪麗安，這是不是你第一次親自給報(bào)紙打電話？”她不假思索地答道：“是的，這的確是我第一次給他們打電話。以前我從來(lái)沒(méi)有什么要告訴他們，但現(xiàn)在卻有很緊急的事情?！彼脑捯鹆巳w教派成員的共鳴，因?yàn)樗麄円捕几杏X(jué)到事態(tài)緊急?，旣惏矂偡畔码娫挘渌蓡T也行動(dòng)起來(lái)，輪流給報(bào)紙、通訊社、廣播電臺(tái)以及全國(guó)性的雜志打起了電話，解釋預(yù)言失敗的原因。當(dāng)他們企圖把這個(gè)消息令人信服地、快速地傳播出去時(shí)，他們向公眾公開(kāi)了在此前一直保密的一些事情。僅僅數(shù)小時(shí)之前，他們還回避記者，認(rèn)為受到媒體關(guān)注是一件很痛苦的事，但現(xiàn)在他們卻變成了公眾傳媒的熱烈追求者。
不僅長(zhǎng)期以來(lái)的保密政策和對(duì)待公眾傳媒的政策來(lái)了個(gè)180度大轉(zhuǎn)彎，教派對(duì)慕道者的態(tài)度也發(fā)生了改變。以前他們對(duì)慕名而來(lái)的來(lái)訪者不是不理不睬，就是敷衍了事。但在預(yù)言失敗之后，他們的態(tài)度完全不同了。他們接待所有的來(lái)訪者，回答他們的全部問(wèn)題，并視圖改變他們的信仰。教派成員吸收新成員的意愿空前的強(qiáng)烈。行動(dòng)失敗后的第二個(gè)晚上，9名來(lái)訪的高中生與基奇夫人的談話為此提供了最好的證明：
他們發(fā)現(xiàn)她正在電話中認(rèn)真地與人討論飛碟的問(wèn)題，后來(lái)他們才知道，她在和宇宙人打電話。她既想與宇宙人保持通話，又想留住她的新客人，因此便把他們也納入到談話范圍之中。在一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，她都在與客廳里的客人和電話另一端的宇宙人輪流交 談。她是如此希望別人能夠改變自己的信仰，以至于似乎不愿錯(cuò)過(guò)任何機(jī)會(huì)。
是什么原因令教派成員的態(tài)度發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變？在短短幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，他們一下子就從排斥異己、對(duì)上帝的金玉良言秘而不宣的人，變成了心胸開(kāi)闊、熱情豪爽的傳播上帝福音的人。又是什么原因讓他們選擇了這樣一個(gè)極不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)呢？當(dāng)洪水預(yù)言失敗后，那些不相信這個(gè)教派的人更有可能認(rèn)為這個(gè)教派及其教義都十分荒唐可笑。
原來(lái)，這個(gè)關(guān)鍵的事件就發(fā)生在洪水來(lái)臨之夜的某個(gè)時(shí)刻，就發(fā)生在當(dāng)預(yù)言不會(huì)實(shí)現(xiàn)的事實(shí)已經(jīng)變得越來(lái)越清楚的時(shí)候。奇怪的是，令教派成員改變態(tài) 度的不是他們先前對(duì)自己信仰的堅(jiān)定感，而是逐漸產(chǎn)生的懷疑感。他們漸漸意識(shí)到，如果關(guān)于飛碟和洪水的預(yù)言是錯(cuò)誤的，那他們所依賴的整個(gè)信仰體系可能都有問(wèn)題。對(duì)于擠在基奇夫人客廳里的那些人來(lái)說(shuō)，這種越來(lái)越清晰的可能性讓他們不寒而栗。
因?yàn)闉榱诵叛鏊麄円呀?jīng)走得太遠(yuǎn)、放棄得太多了，以至于他們不能看到信仰的破滅。而且內(nèi)心的羞辱、經(jīng)濟(jì)上的損失以及旁人的嘲弄都讓他們難以承受。因此他們一定要把自己的信仰牢牢抓住，這一點(diǎn)也可以從他們自己的話中看出來(lái)。一位3歲孩子的年輕母親這樣說(shuō)道：
我必須相信洪水將在21號(hào)到來(lái)，因?yàn)槲一ǖ袅巳糠e蓄，我辭掉了工作，我放棄了計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)習(xí) ……我已經(jīng)不得不相信了。
而阿姆斯特朗博士在行動(dòng)失敗4小時(shí)后對(duì)一位研究人員說(shuō)道：
我不得不努力使自己相信，因?yàn)槲規(guī)缀醴艞壛艘磺?。我中斷了與所有人的聯(lián)系，背棄了整個(gè)世界。我不能懷疑，只能相信。我已經(jīng)別無(wú)選擇了。
不妨讓我們想像一下，當(dāng)清晨來(lái)臨之時(shí)阿姆斯特朗博士和他的追隨者們所面臨的窘境。他們對(duì)自己的信仰做出了巨大的承諾，以至于他們無(wú)法容忍其他任何真理的存在。然而，他們那一套信仰卻遭到了現(xiàn)實(shí)世界的無(wú)情打擊：沒(méi)有飛碟登陸，沒(méi)有宇宙人敲門(mén)，沒(méi)有洪水泛濫，每一件預(yù)言的事情都沒(méi)有發(fā)生。既然唯一可接受的真理已經(jīng)被物質(zhì)證據(jù)徹底否決了，他們要走出困境只有一個(gè)辦法：必須為其信仰的正確性建立起另外一種認(rèn)同體系，那就是社會(huì)認(rèn)同。
這就可以解釋為什么他們?cè)陧暱讨g就從守口如瓶的密謀者變成了熱情洋溢的傳教士，而且還可以解釋他們?yōu)槭裁磿?huì)在那個(gè)時(shí)刻（預(yù)言失敗使他們對(duì)外界的說(shuō)服力降至最低點(diǎn)的時(shí)候）做出轉(zhuǎn)變。他們必須冒遭到輕視和嘲笑的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榈玫焦姷年P(guān)注以及吸納新成員是他們僅存的希望。假如他們能夠傳播上帝的旨意，能夠告訴未知者，勸說(shuō)懷疑者；如果他們這樣做能夠使更多的人相信他們的信仰，那他們那個(gè)受到威脅的寶貴信仰便可以變得真實(shí)起來(lái)。社會(huì)認(rèn)同原理這樣說(shuō)道：“認(rèn)為某種觀念正確的人越多，這種觀念就越正確”。因此這個(gè)教派的任務(wù)很明確：既然物質(zhì)證據(jù)不能被改變，那就得改變社會(huì)認(rèn)同。說(shuō)服別人，你也就被說(shuō)服了！
本書(shū)討論的所有影響力的武器，都會(huì)在某些情況下發(fā)揮出更好的作用。如果我們要充分保護(hù)自己不受這些武器的傷害，我們就必須搞清楚他們最佳的工作條件，以便知道什么時(shí)候我們最容易受到他們的襲擊。對(duì)社會(huì)認(rèn)同原理來(lái)說(shuō)，我們已經(jīng)從芝加哥信徒們的行為知道了它什么時(shí)候能發(fā)揮出最大的作用，那就是信徒們的信心動(dòng)搖、激發(fā)他們積極行動(dòng)去改變他人的信仰的時(shí)候。一般說(shuō)來(lái)，當(dāng)我們對(duì)自己缺乏信心時(shí)，當(dāng)形勢(shì)不很明確時(shí)，當(dāng)不確定性占上風(fēng)時(shí)，我們最有可能接受并參照別人的行為。
專家解讀：
我還記得《后天》電影 中絕大多數(shù)的人被凍死的情形。仔細(xì)回想他們?yōu)槭裁匆x開(kāi)可以被當(dāng)做庇護(hù)場(chǎng)所的地方呢，原來(lái)他們是聽(tīng)信了警察的話，而對(duì)一個(gè)不到20歲的孩子的警告無(wú)動(dòng)于衷。原來(lái)這也是影響力中的原理在起作用。
然而，在觀察他人的反應(yīng)以消除我們的不確定性的過(guò)程中，我們很可能忽略了一個(gè)細(xì)小但很重要的事實(shí)，那就是為消除自己的不確定性，他人可能也正在觀察別人的反應(yīng)。特別是在形勢(shì)模糊不清的時(shí)候，這種每個(gè)人都希望看看別人在做什么的傾向會(huì)導(dǎo)致一種名為“多元無(wú)知”的有趣現(xiàn)象。充分了解多元無(wú)知現(xiàn)象，可以幫助我們解釋這個(gè)國(guó)家普遍存在的一種讓人感到費(fèi)解而又恥辱的現(xiàn)象：當(dāng)一名受害者在痛苦中掙扎著需要幫助的時(shí)候，卻沒(méi)有一個(gè)旁觀者伸出援手。
有一個(gè)最著名的旁觀者對(duì)受害者的痛苦無(wú)動(dòng)于衷的例子，它引起了新聞界、政界以及科學(xué)界的激烈爭(zhēng)論。這是一起發(fā)生在紐約市皇后區(qū)的一樁普通的謀殺案，一位約30的婦女，吉諾維西深夜下班回家時(shí)在所住的街道遇害。謀殺從來(lái)就不是一個(gè)能輕松帶過(guò)的話題，但在紐約這樣的大都市里，對(duì)吉諾維西事件的報(bào)道只占了《紐約時(shí)報(bào)》一個(gè)欄目中的很小一塊地方。要不是由于一個(gè)偶然的錯(cuò)誤，對(duì)吉諾維西事件的報(bào)道，也許會(huì)與她本人一起在1964年3月的那一天死去了。
巧的是，《紐約時(shí)報(bào)》大都會(huì)專欄的主編，羅森塔爾在案件發(fā)生一周后與紐約市的警察局長(zhǎng)共進(jìn)午餐。他向警察局長(zhǎng)問(wèn)起發(fā)生在皇后區(qū)的另一樁殺人案，但警察局長(zhǎng)誤以為她問(wèn)的是吉諾維西的案子，于是披露了一些通過(guò)調(diào)查掌握的令人震驚的情況。每個(gè)聽(tīng)到事實(shí)真相的人，包括警察局長(zhǎng)在內(nèi)，都對(duì)此驚愕不已。原來(lái)，吉諾維西并不是很快地、安靜地被殺死的。她的死亡過(guò)程極其漫長(zhǎng)、喧鬧、殘忍而且相當(dāng)公開(kāi)。在最后一刀結(jié)束她的求救聲之前，殺人犯在長(zhǎng)達(dá)35分鐘的時(shí)間里，在街上追逐并襲擊了她3次。令人難以置信的是，她的38個(gè)鄰居透過(guò)自己家的窗戶看到了謀殺案的發(fā)生，卻沒(méi)有一個(gè)人愿費(fèi)舉手之勞撥打報(bào)警電話。
羅森塔爾是一名獲得過(guò)普利策新聞獎(jiǎng)的記者，對(duì)好新聞?dòng)兄`敏的嗅覺(jué)。在與警察局長(zhǎng)共進(jìn)午餐的當(dāng)天，他便派了一名記者去調(diào)查旁觀者對(duì)吉諾維西事件的看法。不到一個(gè)星期，《紐約時(shí)報(bào)》就在頭版刊登了一篇很長(zhǎng)的文章，引起了讀者的強(qiáng)烈反響。這篇逐漸深入的報(bào)道的基調(diào)和中心議題從它的前幾段就可以看出來(lái)：
在半個(gè)小時(shí)內(nèi)，38名皇后區(qū)令人尊敬的守法公民眼睜睜地看著兇手在丘園3次追逐并刺殺同一個(gè)女子。
有兩次，他們發(fā)出的聲音和他們臥室里突然亮起的燈光都讓殺手吃驚地停了下來(lái)。但每一次他都返回去，找到她并刺殺她。整個(gè)過(guò)程沒(méi)有一個(gè)人報(bào)警。在這個(gè)女人死后才有一名目擊者給警察局打了電話。
那是兩個(gè)星期以前的事。負(fù)責(zé)皇后區(qū)偵破工作的助理檢察長(zhǎng)盧森雖然有25年調(diào)查兇殺案的經(jīng)驗(yàn)，但他仍然對(duì)本案感到震驚。
他對(duì)許多謀殺案都能倒背如流，但丘園命案卻令他困惑不解。不是因?yàn)檫@是一樁謀殺案，而是因?yàn)樗^的好人沒(méi)有報(bào)警。
像助理檢察長(zhǎng)盧森一樣，震驚和困惑幾乎是所有讀過(guò)該報(bào)道的人的共同反應(yīng)。這些警察、新聞工作者和讀者怎么也想不明白，在這種情況下，38個(gè)“好人”怎么會(huì)無(wú)動(dòng)于衷呢？沒(méi)有人能知道這是怎么回事，甚至連謀殺案目擊者們也覺(jué)得莫名其妙?！拔也恢溃泵恳粋€(gè)被問(wèn)到的人幾乎都這么說(shuō)，“我真的不知道。”只有幾個(gè)人對(duì)自己的行為做出了無(wú)力的辯解。例如，有兩三個(gè)人解釋說(shuō)他們“害怕”或“不想卷進(jìn)去?！钡@些理由顯然都經(jīng)不起仔細(xì)推敲。給警察局打一個(gè)簡(jiǎn)單的匿名電話就可以挽救吉諾維西的生命，而且不會(huì)危及到報(bào)案人的安全和自由 。不，他們不采取行動(dòng)的原因，不是因?yàn)楹ε禄虿辉甘棺约旱纳顝?fù)雜化。這里所發(fā)生的事情就連他們自己也搞不清楚。
但茫然無(wú)徐肯定出不了好新聞。所以《紐約時(shí)報(bào)》以及其他媒體，包括幾家對(duì)此事進(jìn)行了后續(xù)報(bào)道的報(bào)紙、電視臺(tái)和雜志，都在強(qiáng)調(diào)當(dāng)時(shí)唯一能夠得到的解釋：目擊者就像我們大多數(shù)人一樣，對(duì)這樣的事情沒(méi)有關(guān)心到想要被卷進(jìn)去的地步。美國(guó)正在變成一個(gè)自私自利、麻木不仁的國(guó)家?，F(xiàn)代生活，尤其是都市生活的緊張忙碌，使我們的心腸變得越來(lái)越硬。我們的社會(huì)已經(jīng)變成了一個(gè)“冷漠的社會(huì)”，人們對(duì)自己同胞的困境越來(lái)越漠不關(guān)心。
為了支持這種解釋，大肆渲染公眾冷漠的新聞報(bào)道不斷地出現(xiàn)在各種媒體上。實(shí)際上，繼羅森塔爾將事實(shí)真相公布于眾之后，《紐約時(shí)報(bào)》也發(fā)表了以“冷漠”為主題的連續(xù)報(bào)道。一批脫離實(shí)際的社會(huì)評(píng)論家也站出來(lái)，支持這種解釋，這些人似乎從來(lái)就不會(huì)向報(bào)界承認(rèn)自己有什么不明白的地方。他們也認(rèn)為吉諾維西案件具有重大的社會(huì)意義。毫無(wú)例外，所有人都用到了“冷漠”這個(gè)詞。值得注意的是，這個(gè)詞也出現(xiàn)在《紐約時(shí)報(bào)》頭版新聞報(bào)道的標(biāo)題中，盡管大家對(duì)造成冷漠的原因做了不同的解釋。有一種說(shuō)法把人們的冷漠歸咎于電視暴力的影響，另一種說(shuō)法則認(rèn)為這是由于人類的攻擊性受到抑制造成的。但大多數(shù)人都把都市生活的“非人性化”與“特大城市社會(huì)”以及“個(gè)人與群體的疏離”這些概念扯在一起。甚至連羅森塔爾這個(gè)最先披露這個(gè)事實(shí)并最終以此事件為題材寫(xiě)了一本書(shū)的人，也支持這種城市導(dǎo)致冷漠的理論：
沒(méi)有人能夠說(shuō)得清楚為什么當(dāng)吉諾維西遭受攻擊時(shí)，38個(gè)人都沒(méi)有拿起電話，因?yàn)槿藗儗?duì)自己的認(rèn)識(shí)總是不夠深入。但是我們可以假定，他們的冷漠無(wú)情確實(shí)是大城市的一個(gè)特征。這幾乎是一個(gè)關(guān)系到我們?cè)谛睦砩鲜欠衲苌嫦聛?lái)的大問(wèn)題。假如一個(gè)人被幾百萬(wàn)的人包圍并要承受他們施加的壓力，為避免受到他們的傷害，唯一的辦法就是盡可能地忽略他們。在紐約以及其他大城市中，對(duì)鄰居們及其所遇到的麻煩視而不見(jiàn)，正是生活中的條件反射。
吉諾維西事件越炒越大，除了羅森塔爾的書(shū)以外，這件事還成了許多報(bào)紙雜志、幾個(gè)電視新聞紀(jì)錄片，以及一個(gè)外百老匯戲劇作品的主要內(nèi)容。此外，紐約的兩位心理學(xué)教授拉塔奈和達(dá)利對(duì)此也很感興趣。他們研究了所有關(guān)于吉諾維西事件的報(bào)道，然后運(yùn)用他們的社會(huì)心理學(xué)知識(shí)，得出了一個(gè)看起來(lái)最不可能的解釋，那就是因?yàn)橛?8個(gè)目擊者在場(chǎng)。以前的報(bào)道都毫無(wú)例外地強(qiáng)調(diào)雖然有38個(gè)旁觀者，卻沒(méi)有任何人采取行動(dòng)。但拉塔奈和達(dá)利則認(rèn)為，沒(méi)有任何人采取行動(dòng)恰恰是因?yàn)榕杂^者太多。兩位心理學(xué)家推測(cè)，當(dāng)發(fā)生緊急事件的時(shí)候，如果有許多旁觀者在場(chǎng)，那么任何一個(gè)旁觀者出面幫忙的可能性都不大。原因至少有兩個(gè)。第一個(gè)原因簡(jiǎn)單明了，當(dāng)周圍有幾個(gè)可能會(huì)幫忙的人時(shí)，每一個(gè)人的責(zé)任感都下降：“也許其他人會(huì)幫忙的，也許有人已經(jīng)這樣做了?！彼?，當(dāng)每個(gè)人都以為其他人會(huì)去幫忙或已經(jīng)幫了忙時(shí)，結(jié)果卻是其實(shí)沒(méi)有一個(gè)人幫忙。
專家解讀：
在今天的中國(guó)，也經(jīng)?？梢钥吹健⒙?tīng)到類似的新聞報(bào)道。而且媒體上也有著同樣的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為是世風(fēng)日下。閱讀過(guò)這段之后，我理解到，其實(shí)是有著社會(huì)大眾行為的道理的，在場(chǎng)的人越多，主動(dòng)挺身而出的人就越少。其實(shí)，如果在場(chǎng)的人只有一個(gè)，挺身而出的可能性反而增加。如果受害者可以在大眾中指定一個(gè)人，也許得到援助的機(jī)會(huì)反而會(huì)提高。
從心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，第二個(gè)原因更加有趣。它建立在社會(huì)認(rèn)同原理的基礎(chǔ)上，而且與多元無(wú)知效應(yīng)有關(guān)。有時(shí)候要判斷一件事是否緊急并不容易。比如說(shuō)，倒在路上的這個(gè)人是心臟病發(fā)作了還是一個(gè)醉漢睡著了？街上傳來(lái)的刺耳的聲音是槍聲還是卡車逆火發(fā)出的聲音？隔壁發(fā)出了喧鬧聲，是有人受到了襲擊需要叫警察來(lái)解決，還只是兩口子吵架，外人最好不要介入？到底發(fā)生了什么？當(dāng)我們碰到這種不確定的情況時(shí)，自然就會(huì)先去看周圍其他人的反應(yīng)。從其他人的反應(yīng)中，我們可以知道這件事件到底是不是緊急。
但人們卻經(jīng)常忘記，那些觀察事態(tài)發(fā)展的人可能也在尋找社會(huì)認(rèn)同。而且因?yàn)槲覀兌枷矚g在他人面前表現(xiàn)得信心十足、不慌不忙，因此在尋找認(rèn)同時(shí)也是不動(dòng)聲色，可能只是對(duì)我們身邊的人偷偷掃視一眼而已。結(jié)果每個(gè)人都是一幅鎮(zhèn)定自若的樣子，而且沒(méi)有采缺任何行動(dòng)。于是，在社會(huì)認(rèn)同原理的作用下，這件事情就被解釋成了一個(gè)非緊急事件。按照拉塔爾和達(dá)利的說(shuō)法，這就是多元無(wú)知的狀態(tài)：“每個(gè)人都認(rèn)為既然大家都不擔(dān)心，就說(shuō)明一切正常。而與此同時(shí)，事態(tài)卻變得越來(lái)越危急，有可能達(dá)到某個(gè)臨界點(diǎn)。這時(shí)候，終于有人不再受其他人貌似鎮(zhèn)靜的影響，站出來(lái)采取了行動(dòng)。
拉塔奈和達(dá)利的推理得出了一個(gè)很有趣的結(jié)論，那就是對(duì)一個(gè)緊急事件的受害者來(lái)說(shuō)，在場(chǎng)的人越多越好的想法通常是大錯(cuò)特錯(cuò)。對(duì)那些深處險(xiǎn)境需要幫助的人而言，如果只有一個(gè)而不是一群在場(chǎng)的話，或許他得救的機(jī)會(huì)還要大一些。為了證實(shí)這個(gè)不同尋常的觀點(diǎn)，達(dá)利、拉塔奈以及他們的學(xué)生和同事們一起實(shí)施了一項(xiàng)系統(tǒng)的，不尋常的研究計(jì)劃，并得出了一組明確的結(jié)果。他們的基本方法是觀察緊急事件中旁觀者的表現(xiàn)，有時(shí)是一個(gè)人，有時(shí)則是很多人。然而記下兩種不同情況下受害者得到幫助的次數(shù)。他們的第一個(gè)實(shí)驗(yàn)是讓一個(gè)紐約大學(xué)的學(xué)生假裝癲癇病發(fā)作。當(dāng)只有一個(gè)人在場(chǎng)時(shí)，他得到幫助的概率為85%，而當(dāng)有5個(gè)人在場(chǎng)時(shí)，他得到幫助的概率只有31%。由于幾乎所有單獨(dú)經(jīng)過(guò)的人都向他伸出了援手，所以很難再說(shuō)我們的社會(huì)是人人自危的“冷酷社會(huì)”。很顯然，正是由于其他旁觀者在場(chǎng)，才使得人們向受害者提供幫助的概率降到了令人汗顏的程度。
另外一些研究是為了考察社會(huì)認(rèn)同在普遍存在的目擊者“冷漠”現(xiàn)象中所發(fā)揮的作用。研究人員把一些人安插到一組可能會(huì)目擊到緊急事件的人當(dāng)中，而這些人已經(jīng)被事先告知要裝出若無(wú)其事的樣子。例如在紐約所進(jìn)行的一次實(shí)驗(yàn)中，當(dāng)單獨(dú)一個(gè)旁觀者看到有煙從門(mén)底冒出時(shí)，75%的人報(bào)了警。然而，當(dāng)同樣的事情被3個(gè)人同時(shí)看見(jiàn)時(shí)，報(bào)警的概率則降到了38%。但是，當(dāng)3個(gè)人中有兩個(gè)人事先被告知要表現(xiàn)得若無(wú)其事的時(shí)候，報(bào)警次數(shù)最少，只有10%。在多倫多進(jìn)行的類似研究中，單獨(dú)一個(gè)旁觀者給予緊急救助的概率達(dá)90%。但當(dāng)一個(gè)旁觀者身邊有另外兩個(gè)始終都不動(dòng)聲色的旁觀者時(shí)，提供緊急救助的概率則降到了16%。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的研究之后，現(xiàn)在，社會(huì)學(xué)家們對(duì)什么時(shí)候旁觀者會(huì)在緊急事件中伸出援手已經(jīng)知道得很清楚了。首先，我們的社會(huì)并不像有些人認(rèn)為的那樣已經(jīng)變成了一個(gè)冷漠無(wú)情的社會(huì)。實(shí)際上，一旦旁觀者相信確實(shí)存在著緊急情況，他們提供幫助的可能性還是蠻大的。在這種情況下，直接參與援救或召集他人幫忙的人數(shù)還是非常令人欣慰的。例如，在佛羅里達(dá)進(jìn)行的4個(gè)獨(dú)立的、涉及緊急救助一名維修工的實(shí)驗(yàn)就證明了這一點(diǎn)。在其中的兩次實(shí)驗(yàn)中，當(dāng)受傷的維修工需要幫助的情況非常明確時(shí)，100%的旁觀者都幫助了他。在另外兩次實(shí)驗(yàn)里，要幫助維修工就得冒觸電的危險(xiǎn)，但在這種情況下，仍有90%的旁觀者采取了行動(dòng)。而且，這些伸出援手的人既有單個(gè)旁觀者，也有來(lái)自一群人中的旁觀者。
但是，當(dāng)旁觀者不能肯定他們看到的事情是否緊急時(shí)，情況就大不相同了。這時(shí)候受害者更有可能從單個(gè)旁觀者而不是一群旁觀者那里得到幫助，特別是當(dāng)這群人都素不相識(shí)時(shí)。看起來(lái)多元無(wú)知效應(yīng)在陌生人之間表現(xiàn)得最為顯著。這一方面是因?yàn)槲覀兿矚g在重任面前表現(xiàn)得泰然自若、老成持重；另一方面是因?yàn)閷?duì)那些不認(rèn)識(shí)的人，我們不了解他們?cè)谶@種情況下會(huì)做出什么反應(yīng)，因此不太可能表露自己或正確解讀別人的關(guān)切表情。其結(jié)果就是，緊急事件被認(rèn)為是不緊急的，受害者遭了殃。
仔細(xì)分析這些研究結(jié)果可以得出一個(gè)很有啟發(fā)性的模式。所有那些令緊急事件的受害者得到幫助的可能性下降的因素，都自然而然地存在于城市而不是鄉(xiāng)村里：
⑴與農(nóng)村相比，城市的環(huán)境更喧囂、更容易分散人們的注意力而且變化也更快。因此在這里，人們很難對(duì)遇到的事件的本質(zhì)做出快速的判斷。
⑵城市人口稠密，因此當(dāng)人們目擊到潛在的緊急事件時(shí)，和其他人一起看到的可能性更大。
⑶城市居民認(rèn)識(shí)的同市居民的百分比遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民。因此在目擊到緊急事件時(shí)，城市居民更有可能是處在一群陌生人中間。
混亂、人口稠密、認(rèn)識(shí)率低這三個(gè)城市環(huán)境的自然特征，恰好與研究發(fā)現(xiàn)的降低旁觀者幫助率的因素相吻合。因此無(wú)需借助“城市非人性化”、“大都市令人感情疏離”這樣一些帶有罪惡感的概念，我們就能解釋為什么在我們的城市中會(huì)有這么多“冷漠無(wú)情”的旁觀者。
專家解讀：
最關(guān)鍵的就是這種冷靜的、邏輯的思考方法，通過(guò)掌握這種方法，我們還應(yīng)該可以自己獨(dú)立地得到許多對(duì)我們生活有意義的啟發(fā)和線索。這才是《影響力》的最大的貢獻(xiàn)。
但是，用比較溫 和的觀點(diǎn)來(lái)解釋現(xiàn)代城市生活中的危險(xiǎn)現(xiàn)象并不能消除危險(xiǎn)。事實(shí)上，隨著世界人口不斷向城市遷移，10年內(nèi)整個(gè)人類將有一半的人會(huì)變成城市居民，因而減少這種危險(xiǎn)的需要會(huì)變得越來(lái)越迫切。幸運(yùn)的是，科學(xué)研究的新發(fā)現(xiàn)給我們提供了真正的希望，以這種科學(xué)知識(shí)為指導(dǎo)，緊急事件的受害者能夠極大地提高自己得到幫助的機(jī)會(huì)。重要的是要認(rèn)識(shí)到，旁觀者沒(méi)有采取行動(dòng)并不是因?yàn)槔淠疅o(wú)情或缺乏善意，而是因?yàn)樗麄儗?duì)當(dāng)前的情況不夠了解。他們不知道是否有緊急事件發(fā)生，也不知道自己是否有責(zé)任去采取行動(dòng)。如果他們明確地知道自己有責(zé)任介入到一個(gè)緊急事件當(dāng)中，他們的反應(yīng)的是非常迅速的。
一旦我們知道了我們的對(duì)手并不是像“城市非人性化”之類的難以捉摸的社會(huì)狀態(tài)，而是簡(jiǎn)單的不確定性，緊急事件的受害者就可以通過(guò)減少旁觀者的不確定性來(lái)保護(hù)自己。例如，設(shè)想在一個(gè)夏日的午后你去參加一個(gè)在公園里舉行的音樂(lè)會(huì)。當(dāng)音樂(lè)會(huì)結(jié)束后人們開(kāi)始離開(kāi)的時(shí)候，你感到一個(gè)手臂有些麻木，但你并沒(méi)有太在意。當(dāng)你隨著人群向遠(yuǎn)處的停車場(chǎng)走去時(shí)，你感到的麻木的感覺(jué)已經(jīng)向下傳到了你的手上，向上傳到了你的一側(cè)臉頰。你感到有點(diǎn)神志不清，于是決定靠著樹(shù)坐下來(lái)休息一會(huì)兒。很快你意識(shí)到問(wèn)題很嚴(yán)重,因?yàn)樽呀?jīng)無(wú)濟(jì)于事了。事實(shí)上，肌肉的控制和協(xié)調(diào)功能已經(jīng)惡化到連張嘴說(shuō)話都很困難的地步，我想站卻站不起來(lái)。一個(gè)可怕的年頭在你的腦子里閃過(guò)：“哦，天啦，我中風(fēng)了！”一群人正從你的身邊走過(guò)，但大多數(shù)人都沒(méi)有注意到你。有幾個(gè)人看到你奇怪的癱倒在樹(shù)下，或發(fā)現(xiàn)你臉色很難看，但他們卻在周圍尋找著社會(huì)認(rèn)同。當(dāng)他們看到?jīng)]有任何人做出關(guān)切的反應(yīng)時(shí)，他們認(rèn)為沒(méi)有發(fā)生什么事，因而離開(kāi)了。
當(dāng)你發(fā)覺(jué)自己處于這種困境時(shí)，你要怎么做才能客服障礙獲得幫助呢？由于你的身體狀況正在迅速惡化，事件非常緊迫。假如你在呼救之前失去了說(shuō)話和行動(dòng)的能力或甚至失去了知覺(jué)，你得到幫助以及康復(fù)的機(jī)會(huì)都會(huì)顯著下降。那什么才是最有效的求救方式呢？呻吟、嗚咽或喊叫困難都不會(huì)管用。它們可能會(huì)引起人們的注意，但都不能提供充分信息讓過(guò)路人確信你正處于真正的危險(xiǎn)之中。
假如僅僅靠喊叫不一定能讓過(guò)路的人來(lái)幫助你，你也許應(yīng)該表示得更明確一點(diǎn)。僅僅引起別人的注意還不夠，你必須清楚地說(shuō)明你需要幫助，不能讓過(guò)路的人認(rèn)為你的情況并不緊急。你最好是使用“救命”這樣的字眼，讓旁觀者知道你的處境確實(shí)非常危險(xiǎn)。不要怕喊錯(cuò)了，在這里不好意思是你的頭號(hào)敵人。如果你覺(jué)得自己可能中風(fēng)了，就不應(yīng)該為把問(wèn)題估計(jì)得過(guò)于嚴(yán)重而感到尷尬。因?yàn)闉楸苊庖粫r(shí)的窘境，你可能要付出死亡或終生癱瘓的代價(jià)。
但是，即便是大聲求救也不是最有效的策略。雖然這么做可以讓旁觀者明白你正處在危險(xiǎn)之中，但還是不能消除每個(gè)旁觀者心中的疑點(diǎn)：這里到底需要什么樣的幫助？我是應(yīng)該提供幫助呢，還是應(yīng)該由更合適的人去做？是不是有人已經(jīng)去找專業(yè)人士來(lái)幫助了呢？這是不是我的責(zé)任？旁觀者站在那里，呆呆地望著你，設(shè)法想清楚這些問(wèn)題。而對(duì)你來(lái)說(shuō)生死攸關(guān)的時(shí)間卻在無(wú)情地逝去。
顯然，作為一名受害者，除了讓旁觀者知道你需要緊急的幫助之外，你還要更進(jìn)一步，幫他們搞清楚他們應(yīng)該如何幫助你以及由誰(shuí)來(lái)幫助你。但哪一種方法才最有效、最可靠呢？
根據(jù)我們已經(jīng)看到的研究結(jié)果，我的建議是從人群中挑出一個(gè)人來(lái)，盯著他，指著他，直接對(duì)他說(shuō)：“你，穿藍(lán)夾克的先生，我需要幫助，請(qǐng)叫一輛救護(hù)車來(lái)?！蓖ㄟ^(guò)這么簡(jiǎn)單的一句話，你可以消除所有可能妨礙或延誤救助的不確定性。你已經(jīng)把穿藍(lán)夾克的人擺到了“救援者”的位置。他現(xiàn)在應(yīng)該明白，緊急幫助是必要的；他也應(yīng)該明白，他而不是別人有責(zé)任提供幫助；最后，他應(yīng)該準(zhǔn)確地知道要如何去做。所有科學(xué)證據(jù)都指出，這樣做的結(jié)果就是你將迅速得到有效的幫助。
專家解讀：
明確指認(rèn)一個(gè)人得到的效果會(huì)好過(guò)呼喊大眾的響應(yīng)和反應(yīng)，至少被指認(rèn)的人在這個(gè)時(shí)刻有了壓力。有了壓力因此就有了行動(dòng)。
總之，在你處在緊急狀態(tài)中需要幫助時(shí)，最有效的策略就是減少周圍人對(duì)你的處境和他們的責(zé)任的不確定性。你要盡可能準(zhǔn)確地將你需要的幫助表達(dá)出來(lái)。不要讓旁觀者自己去下結(jié)論，因?yàn)樯鐣?huì)認(rèn)同原理和多元無(wú)知效應(yīng)很可能使他們對(duì)你的處境做出錯(cuò)誤的判斷，人多的時(shí)候尤其如此。
而且，你要向一群旁觀者中的某一個(gè)人提出需要幫助的請(qǐng)求，一定要克服請(qǐng)求大家?guī)兔Φ倪@種本能。從眾人中挑出一個(gè)人來(lái)并給他指派任務(wù)，否則，很容易使群體中的每一個(gè)人產(chǎn)生其他人應(yīng)該會(huì)幫忙，其他人會(huì)去幫忙或者其他人已經(jīng)幫忙了的想法。在本書(shū)談到的所有順從技巧中，這個(gè)技巧或許是最需要牢記的。因?yàn)槿绻悴荒苎杆俚玫綆椭?，你就可能要承受?yán)重的個(gè)人后果。
不久之前，我曾親身經(jīng)歷過(guò)這種事情。當(dāng)時(shí)我被卷入了一起很嚴(yán)重的車禍，我和另一位司機(jī)都受了重傷。我腦后留著血，搖搖晃晃地想站起來(lái)，而他則趴在方向盤(pán)上，不省人事。車禍發(fā)生在一個(gè)十字路口的中心，而且?guī)孜煌＼嚨却儫舻娜硕伎吹搅塑嚨湹陌l(fā)生，當(dāng)我跪在車門(mén)旁邊的路上，試圖讓自己清醒一點(diǎn)時(shí)，綠燈亮了。等待的車輛開(kāi)始慢慢開(kāi)過(guò)十字路口。司機(jī)們目瞪口呆地看著我們，但沒(méi)有人停下來(lái)。
這時(shí)我想起來(lái)了，“哦，這一切和研究結(jié)果一模一樣。他們?nèi)奸_(kāi)走了！”幸好我想到了這點(diǎn)。作為一名社會(huì)心理學(xué)家，我對(duì)旁觀者的研究也略知一二，所以才會(huì)產(chǎn)生這種想法。我趕緊回憶那些與我當(dāng)前的困境相關(guān)的研究結(jié)果，馬上就知道我要怎么做了。為了看得更清楚，我努力地站起來(lái)。我指著一輛車，對(duì)它的司機(jī)喊道：“叫警察。”有對(duì)后面兩輛車的司機(jī)說(shuō)：“把車開(kāi)過(guò)來(lái)，我們需要幫助?！边@些人立即做出了反應(yīng)。他們馬上打電話叫來(lái)了警察和救護(hù)車；用自己的手絹擦去我臉上的血跡；給我披上夾克衫，所謂目擊者，他們?cè)敢鉃檐嚨溙峁┳C據(jù)；甚至有一個(gè)人背著我去醫(yī)院。
他們的幫助不僅迅速，而且還很有感染力。很快就有更多的司機(jī)自動(dòng)停下來(lái)，去幫助另外那個(gè)受傷的司機(jī)?，F(xiàn)在，社會(huì)認(rèn)同原理開(kāi)始為我們發(fā)揮作用了。為做到這點(diǎn)，關(guān)鍵在于要讓球朝幫助我們的方向滾動(dòng)。這一步完成以后，我們就可以放輕松，因?yàn)槟切┱嫘年P(guān)心事態(tài)的旁觀者和社會(huì)認(rèn)同原理的力量自然會(huì)把余下的事情做好。
前面我們指出過(guò)，社會(huì)認(rèn)同原理就像所有其他影響力的武器一樣，也有能使它發(fā)揮出最大威力的條件。我們已經(jīng)找到了其中的一個(gè)，即不確定性。當(dāng)人們對(duì)自己不是很有把握時(shí)，他們依靠其他人的行為來(lái)決定自己應(yīng)該怎么做的可能性更大。除此之外，要想讓社會(huì)認(rèn)同原理發(fā)揮最大威力，還有另外一個(gè)條件也很重要，那就是相似性。也就是說(shuō)，當(dāng)我們看到別人的行為恰好與我們自己的行為一模一樣時(shí)，社會(huì)認(rèn)同原理就能發(fā)揮出最大的威力。正是這些人的行為讓我們清楚地知道了構(gòu)成我們正確行為的因素是什么。因此，我們往往會(huì)效仿那些與我們相似的人，而不是與我們不同的人。
我相信，正是因?yàn)檫@個(gè)原因，電視上由普通人做的廣告漸漸變得風(fēng)行起來(lái)。廣告商知道，將商品賣給普通觀眾（他們構(gòu)成最大的潛在市場(chǎng)）的一個(gè)有效方法就是證明其他“普通人”喜歡并且使用該商品。于是，我們?cè)陔娨暽峡吹搅艘粋€(gè)又一個(gè)街上的普通人對(duì)某種軟飲料、止痛藥或是洗滌劑贊不絕口的畫(huà)面。
科學(xué)研究也為這種論斷提供了很有說(shuō)服力的證據(jù)。哥倫比亞大學(xué)的心理學(xué)家?guī)啄昵斑M(jìn)行了一項(xiàng)很有意思的實(shí)驗(yàn)。他們將錢包放在曼哈頓商業(yè)區(qū)不同的街道上，然后觀察人們發(fā)現(xiàn)這些錢包時(shí)會(huì)怎么辦。每個(gè)錢包中都有2塊錢的現(xiàn)鈔、26.3元的支票和關(guān)于錢包“主人”的姓名、地址的資料。除此之外，錢包中還有一封信。這封信可以證明這個(gè)錢包已經(jīng)不止一次被丟了。信是寫(xiě)給錢包主人的。寫(xiě)信人不久前撿到了這個(gè)錢包并打算把它歸還給失主。他在信中寫(xiě)道，他非常高興能夠幫忙，有機(jī)會(huì)用這種方式效勞讓他感覺(jué)非常好。
任何撿到這個(gè)錢包的人一看就知道，這個(gè)撿到錢包的好心人在去寄這個(gè)錢包的路上又將它弄丟了，因?yàn)殄X包就包在寫(xiě)有失主地址的信封里。研究人員想要知道的是，在撿到錢包的人中，有多少人會(huì)效仿第一個(gè)拾到錢包的人，將錢包原封不動(dòng)地寄給它的主人。但在研究人員將錢包放在地上之前，他們對(duì)放在錢包里的那封信做了一點(diǎn)改動(dòng)。其中一些信看上去是一個(gè)普通的美國(guó)人用標(biāo)準(zhǔn)的英語(yǔ)寫(xiě)的，而另一些信則是一個(gè)自稱剛來(lái)不久的外國(guó)人用蹩腳的英語(yǔ)寫(xiě)的。換句話說(shuō)，拾到錢包的人根據(jù)里面的信就可以判斷出這個(gè)撿到錢包并試圖把它還給失主的人是否與大多數(shù)的美國(guó)相似。
專家解讀：
人們?cè)敢鈵?ài)好和保護(hù)自己熟悉的人，這也是認(rèn)同原理的一種引伸吧。
現(xiàn)在一個(gè)有趣的問(wèn)題就是，如果第一個(gè)撿到錢包并試圖將它歸還的人與大多數(shù)美國(guó)人相似的話，那么那些撿到錢包和信的曼哈頓人是否更容易受到他的影響，將錢包寄回去呢？答案明明白白：當(dāng)拾到的錢包是那個(gè)外國(guó)人第一個(gè)拾到的那個(gè)時(shí)，只有33%的人把錢包還了回來(lái)。但當(dāng)?shù)谝粋€(gè)拾到錢包的人是普通的美國(guó)人時(shí)，70%的人都把錢包還了回來(lái)。這些結(jié)果清楚地表明了社會(huì)認(rèn)同原理發(fā)揮作用的一個(gè)重要條件：我們參照別人的行為來(lái)決定我們采取什么樣的行為才是正確的，尤其是當(dāng)我們認(rèn)為那些人與我們相似的時(shí)候。
這個(gè)結(jié)論不僅可以用在成年人身上，而且還可以用在孩子們身上。例如，那些進(jìn)行健康研究的人發(fā)現(xiàn)，學(xué)校的反吸煙計(jì)劃如果讓與學(xué)生同齡的人做教員，效果就會(huì)比較持久。而另一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)孩子們?cè)诳戳艘徊棵鑼?xiě)一個(gè)小孩愉快地去看牙醫(yī)的電影 之后，他們?cè)偃タ囱泪t(yī)時(shí)，緊張的情緒就降低了，尤其是當(dāng)他們與電影 中的小孩年齡相同的時(shí)候。我真希望我能早一點(diǎn)知道這項(xiàng)研究結(jié)果，因?yàn)樵诮Y(jié)果公布的幾年前，為降低我兒子克里斯的另一種不同的緊張情緒，我費(fèi)了九牛二虎之力。如果那時(shí)候我就知道這項(xiàng)研究結(jié)果的話就好了。
我住在亞利桑那州，很多家庭的后院里都有游泳池。但不幸的是，每年都會(huì)有幾個(gè)小孩掉進(jìn)無(wú)人看管的游泳池中淹死了。因此我決定，在克里斯很小的時(shí)候就教他學(xué)習(xí) 游泳。克里斯并不怕水，他很喜歡玩水。但問(wèn)題是如果不給他套上救生圈，他就不肯踏進(jìn)水池一步。不管我怎么勸說(shuō)、哄騙甚至羞辱他，都無(wú)濟(jì)于事。在試了兩個(gè)月都毫無(wú)進(jìn)展之后，我只好請(qǐng)我的一個(gè)研究生來(lái)幫忙。他身材魁梧高大，以前是救生員，而且還當(dāng)過(guò)游泳教練。但他像我一樣失敗，他甚至連勸克里斯不帶救生圈劃一下水都做不到。
大約就在這時(shí)候，克里斯參加了一次白天的野營(yíng)。這次野營(yíng)安排了許多活動(dòng)，其中包括在一個(gè)大游泳池里游泳，但對(duì)這種活動(dòng)，克里斯一向是小心回避的。在這個(gè)研究生一敗涂地之后不久的一天，我提前了一點(diǎn)到營(yíng)地去接克里斯，眼前的一幕讓我大吃了一驚。我看到克里斯跑到跳板上，縱身跳進(jìn)了游泳池的最深處。我慌忙脫掉鞋子，準(zhǔn)備跳到水中去救他，卻發(fā)現(xiàn)他已浮出水面，安全地劃到了池邊。我提著鞋子沖了過(guò)去。
“克里斯，你會(huì)游泳了！”我激動(dòng)地說(shuō)，“你會(huì)游泳了！”
“是啊，”他漫不經(jīng)心地答道，“我今天學(xué)會(huì)的?！?/p>
“太棒了！真是太棒了！”我高興地手舞足蹈?！暗憬裉煸趺床恍枰壬α四兀俊?/p>
看到我不知何故穿著襪子站在水里，手里揮舞著鞋子，一幅語(yǔ)無(wú)倫次的樣子，克里斯顯得有點(diǎn)不好意思。他解釋說(shuō)：“哦，我都3歲了。湯米也3歲。他能不用救生圈游泳，那我也能?！?/p>
我當(dāng)時(shí)真恨不得踢自己一腳。當(dāng)然，克里斯應(yīng)該向小湯米而不是向6英尺2英寸高的研究生，學(xué)習(xí) 關(guān)于他能做所麼或者應(yīng)該做什么的最重要的知識(shí)。如果當(dāng)時(shí)我在解決克里斯游泳的問(wèn)題上想得多一點(diǎn)，我可能會(huì)早一點(diǎn)想到用湯米做榜樣，那樣也許就用不著白忙活這幾個(gè)月了。我可能會(huì)在日間野營(yíng)時(shí)注意到湯米能游泳，然后與他的父母一起安排讓兩個(gè)小孩在周末下午到我家的游泳池里游一次泳。我想，克里斯的救生圈在那天結(jié)束時(shí)就可以扔掉了。
專家解讀：
最近，北京的一所幼兒園將一個(gè)英語(yǔ)特別好的耗資免費(fèi)招進(jìn)來(lái)以后，增加了對(duì)其他孩子的收費(fèi)，居然家長(zhǎng)們也愿意，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)孩子回家以后學(xué)習(xí) 英語(yǔ)的熱情頓時(shí)提高了很多。榜樣必須是類似的，乞丐不會(huì)羨慕國(guó)王的道理便是如此。
任何一種能使70%的紐約人把錢包原封不動(dòng)地歸還給失主（或者能降低孩子們吸煙的可能性或害怕看牙醫(yī)的緊張情緒）的因素當(dāng)然會(huì)令人印象深刻。然而，在涉及類似的人的行為對(duì)我們的巨大影響力時(shí)，這一類研究所顯示的只不過(guò)是冰山一角，讓人印象更深刻的例子還有很多。在我看來(lái)，最有說(shuō)服力的例子是從一個(gè)看上去有點(diǎn)荒謬的統(tǒng)計(jì)數(shù)字開(kāi)始的：在每一次自殺事件成為頭版新聞之后，都會(huì)發(fā)生多起飛機(jī)墜毀事故。在這些墜毀的飛機(jī)中既有個(gè)人和公司的私人飛機(jī)，也有航空公司的班機(jī)。
例如，有證據(jù)表明，在某些自殺事件被廣為宣傳之后，緊接著因航空公司飛機(jī)失事而死亡的人數(shù)便增加了10倍。而且，不僅死于飛機(jī)失事的人數(shù)增加，死于車禍的人數(shù)也直線上升。這是怎么回事呢？
專家解讀：
的確，當(dāng)?shù)谝焕袊?guó)大學(xué)生自殺的消息傳播開(kāi)來(lái)以后，緊接著，許多省市都報(bào)道了相近發(fā)生的大學(xué)生自殺事件。連自殺都是認(rèn)同的。請(qǐng)參考本章結(jié)束的中國(guó)有關(guān)自殺的報(bào)道。
有一種解釋馬上就冒出來(lái)了：那些能讓一些人自殺的社會(huì)條件也導(dǎo)致了其他的死亡事件。舉例來(lái)說(shuō)，某些有自殺傾向的人對(duì)一些給人造成壓力的社會(huì)事件（經(jīng)濟(jì)下還、犯罪率上升、國(guó)際局勢(shì)緊張）的反應(yīng)可能就是一了百了。而另一些人對(duì)同樣的事情會(huì)做出不同的反應(yīng)，他們可能會(huì)變得憤怒、煩躁、神經(jīng)緊張或心不在焉。如果讓這些人來(lái)駕駛汽車和飛機(jī)，從某種程度上說(shuō)，這些交 通工具就變得不太安全，那么汽車、飛機(jī)事件激增也就不足為奇了。
那么，按照這種“社會(huì)條件論”的解釋，一些相同的社會(huì)因素即引起了人為的死亡事件，也引起了偶然的死亡事件，而這就是為什么自殺報(bào)道與致命事故之間關(guān)系如此緊密的原因。但另一個(gè)有趣的統(tǒng)計(jì)數(shù)字則指出這種解釋并不令人信服，因?yàn)橹旅鹿试龆嗟默F(xiàn)象僅僅局限于那些自殺事件被廣為報(bào)道的地區(qū)。而在那些社會(huì)條件相近、當(dāng)?shù)孛襟w未對(duì)自殺事件做報(bào)道的地區(qū)，致命事故并沒(méi)有明顯地增加。而且，在那些媒體報(bào)道了自殺事件的俄地方，媒體報(bào)道的力度越大，隨后的失事率也就越高。由此看來(lái)，刺激人們自殺以及導(dǎo)致致命事故發(fā)生的并不是相同的社會(huì)條件。相反，是對(duì)自殺事件的公開(kāi)報(bào)道導(dǎo)致了這些事故。
專家解讀：
媒體總是缺乏社會(huì)行為學(xué)家的視野和角度，因此也才會(huì)在后續(xù)的事件中成為幫兇。當(dāng)然，是不知不覺(jué)的幫兇。尤其是一些自殺報(bào)道中，甚至有贊揚(yáng)、美化的成分，這就更加不符合新聞從業(yè)人員的基本職業(yè)道德了。
為解釋對(duì)自殺事件的公開(kāi)報(bào)道與隨后發(fā)生的事故之間強(qiáng)烈的聯(lián)系，有人提出了一種“喪親論”。因?yàn)?，在頭版頭條的新聞報(bào)道的自殺事件經(jīng)常涉及著名的受人尊敬的公眾人物，這些報(bào)道可能使許多人陷入了深切的悲哀之中。他們變得不知所措、心事重重，在駕駛飛機(jī)和汽車時(shí)也心不在焉，結(jié)果導(dǎo)致了死亡事件的劇增。雖然喪親論這種“聽(tīng)說(shuō)自殺事件的人越多，痛不欲生和粗心大意的人就越多”的說(shuō)法能夠解釋對(duì)自殺事件的宣傳與隨后發(fā)生的事故之間的聯(lián)系，但它不能對(duì)另一個(gè)觸目驚心的事實(shí)做出解釋：報(bào)道單人身亡自殺事件的新聞常常會(huì)導(dǎo)致單人死亡事件的增加，而報(bào)道“殺死他人再自殺”事件的新聞卻會(huì)導(dǎo)致多人死亡事件的增加。簡(jiǎn)單的“喪親論”不能解釋這種模式。
看來(lái)，自殺事件的報(bào)道對(duì)汽車和飛機(jī)事故的影響是有很強(qiáng)的針對(duì)性的。對(duì)只有一個(gè)人死去的純粹自殺事件的報(bào)道，會(huì)造成一個(gè)人遇難的現(xiàn)象；而對(duì)有多人死亡的自殺——謀殺事件的報(bào)道，會(huì)造成多人遇難的現(xiàn)象。無(wú)論是“社會(huì)條件論”還是“喪親論”都無(wú)法解釋這個(gè)令人困惑的事實(shí)。那么我們應(yīng)該如何解釋這種現(xiàn)象呢？加州大學(xué)圣迭哥分校的以為社會(huì)學(xué)家人為他已經(jīng)找到了答案。他的名字叫戴維·菲利普斯，他提出了一個(gè)令人信服的說(shuō)法，就是“維特效應(yīng)”。
維特效應(yīng)的故事雖然令人感到不寒而栗，但也引起了人們極大的興趣。200多年前，偉大的德國(guó)文學(xué)家歌德出版了一本名為《少年維特的煩惱》（the sorrows of Young Werther）的小說(shuō)。書(shū)中主人公維特最后自殺身亡。這本書(shū)出版以后引起了極大的轟動(dòng)，不僅使歌德名聲大振，而且在整個(gè)歐洲興起了一股爭(zhēng)相效仿維特自殺的風(fēng)潮。為此，好幾個(gè)國(guó)家都把這本書(shū)列為禁書(shū)。
專家解讀：
中國(guó)以前也曾將這本書(shū)列為禁書(shū)。當(dāng)兒童沒(méi)有較強(qiáng)的自我控制能力的時(shí)候，的確是應(yīng)該控制他們可能接觸到的社會(huì)影響。
菲利普斯教授所做的研究就是追蹤從那時(shí)開(kāi)始一直到現(xiàn)在出現(xiàn)過(guò)的各種形式的維特效應(yīng)。他的研究表明，在對(duì)自殺事件做了大幅報(bào)道之后，緊接著報(bào)道所覆蓋地區(qū)的自殺率便大幅上升。因此他提出這樣的觀點(diǎn)：一些內(nèi)心痛苦的人看到別人自殺身亡的消息之后就會(huì)模仿他們。也就是說(shuō)，社會(huì)認(rèn)同原理在這里得到了一種病態(tài)的展示——這些內(nèi)心痛苦的人按照其他內(nèi)心痛苦的人的做法采取了行動(dòng)。
通過(guò)分析1947-1968年間美國(guó)自殺事件的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，菲利普斯得到了現(xiàn)代維特效應(yīng)的證據(jù)。他發(fā)現(xiàn)，在頭版報(bào)道了自殺新聞后的兩個(gè)月內(nèi)，自殺人數(shù)平均比平常多出了58人。因此從某種意義上說(shuō)，每報(bào)道一次自殺事件，都使的58名原本可以繼續(xù)活下去的人死去。菲利普斯還發(fā)現(xiàn)，這種自殺誘發(fā)自殺的現(xiàn)象主要發(fā)生在對(duì)前次自殺廣為報(bào)道的地區(qū)。而且，對(duì)自殺的報(bào)道越廣泛，隨后的自殺事件就越多。
看到這里，你可能會(huì)覺(jué)得維特效應(yīng)與自殺事件對(duì)交 通死亡事故的影響實(shí)在是相似到了不可思議的地步。菲利普斯也注意到了這一點(diǎn)。事實(shí)上，他認(rèn)為，在報(bào)道轟動(dòng)性自殺事件后的所有額外死亡都出于同樣的原因：一些人盲目地模仿了這些自殺行為。當(dāng)?shù)弥俗詺⒌南⒑?，有不少人?huì)認(rèn)為自殺對(duì)自己來(lái)說(shuō)也是一種不壞的選擇。而其中一些人會(huì)直接采取行動(dòng)，從而導(dǎo)致了自殺人數(shù)的直線上升。
然而，另外一些人的做法可能就沒(méi)有那么直截了當(dāng)了。出于某此原因，如維護(hù)自己的名譽(yù)、避免家人受到羞辱和傷害、讓被贍養(yǎng)者得到保險(xiǎn)賠償?shù)?，使他們不愿意讓自己的死亡看起?lái)是自殺。因此，他們用不易被人覺(jué)察的方式故意使他們駕駛的汽車或飛機(jī)出事。他們采用的方法聽(tīng)起來(lái)都非常熟悉。商業(yè)航空公司的駕駛員可能在起飛的關(guān)鍵時(shí)刻掉轉(zhuǎn)機(jī)頭往下撞，或者違反指揮塔的指令莫名其妙地把飛機(jī)降落在已有飛機(jī)?？康呐艿郎?；汽車司機(jī)可能突然將方向盤(pán)一轉(zhuǎn)，向一棵樹(shù)或者迎面而來(lái)的車輛開(kāi)過(guò)去；汽車或飛機(jī)中的乘客可能會(huì)發(fā)生截車或截機(jī)事件，從而造成機(jī)毀人亡的事故；而私人飛機(jī)的駕駛員可能會(huì)不顧雷達(dá)信號(hào)的警告，撞向另一架飛機(jī)。因此，按照菲利普斯博士的觀點(diǎn)，轟動(dòng)性自殺事件之后交 通事故的數(shù)量之所以直線上升，就是維特效應(yīng)在悄悄地起作用。
我認(rèn)為這是一種很高明的見(jiàn)解。首先，它對(duì)所有的數(shù)據(jù)都做出了圓滿的解釋。假如這些事故真的是隱性的模仿自殺事件，那各種事故在自殺事件報(bào)道后大幅增加是有道理的；而事故高發(fā)期都是在自殺事件被炒得最兇的時(shí)候也解釋得通，因?yàn)檫@時(shí)候絕大多數(shù)的人都得知了這個(gè)事件的發(fā)生；意外事故的明顯增加僅局限于該自殺事件做了報(bào)道的地區(qū)；單人死亡的自殺事件僅僅導(dǎo)致一個(gè)人死亡的事件，而多人死亡的自殺事件會(huì)導(dǎo)致多人死亡的事件。這些現(xiàn)象都能得到合理的解釋，那就是模仿起了關(guān)鍵性的作用。
菲利普斯的見(jiàn)解還有第二個(gè)很有價(jià)值的地方。它不僅能讓我們對(duì)現(xiàn)有的事實(shí)做出解釋，而且還能使我們預(yù)測(cè)出以前沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)的事實(shí)。比如說(shuō)，如果在自殺事件被報(bào)道之后發(fā)生的異常頻繁的事故的確是由于模仿而不是意外的話，那么這些事故可能會(huì)更加致命。因?yàn)橐恍南肓私Y(jié)自己生命的人希望自己能快速而且百分百地死去，所以他們采用的方法也應(yīng)該更具破壞性，比如說(shuō)用腳猛踩油門(mén)而不是剎車、使機(jī)頭向下而不是向上。當(dāng)菲利普斯分析事故記錄來(lái)檢驗(yàn)這種預(yù)測(cè)是否正確時(shí)，他發(fā)現(xiàn)在轟動(dòng)性自殺事件被報(bào)道后的一周里，死于商業(yè)飛機(jī)失事的平均人數(shù)要比報(bào)道前的一周高出3倍還多。在對(duì)汽車交 通事故的統(tǒng)計(jì)中也可以發(fā)現(xiàn)類似的現(xiàn)象。在報(bào)道了轟動(dòng)性自殺事件之后，死于嚴(yán)重車禍的人數(shù)比通常情況下多了4倍。
專家解讀：
這樣的數(shù)據(jù)就更加讓人恐懼了。社會(huì)現(xiàn)實(shí)中真的有許多看起來(lái)是不相關(guān)的事情，其實(shí)進(jìn)行深入的本質(zhì)研究以后，發(fā)現(xiàn)相關(guān)性高得驚人。
菲利普斯博士的看法當(dāng)中還包括一些有趣的預(yù)測(cè)。假如自殺事件報(bào)道后事故的增加的確是因?yàn)橐慌嗽诿つ磕７?，那么他們最可能模仿的?yīng)該是與他們相似的人。社會(huì)認(rèn)同原理指出，我們經(jīng)常根據(jù)其他人的行為來(lái)決定自己應(yīng)該怎么做。但正如前面那個(gè)錢包實(shí)驗(yàn)所表明的，我們最容易受其影響的還是那些與我們相似的人。
因此，菲利普斯推斷，如果社會(huì)認(rèn)同原理的確是隱藏在這些故事背后的罪魁禍?zhǔn)祝寝Z動(dòng)性自殺事件的主角和那些隨后制造事故的人之間應(yīng)該有明顯的相似之處。菲利普斯意識(shí)到，最有可能清楚地證明這種聯(lián)系的是一個(gè)人獨(dú)自駕車時(shí)發(fā)生車禍的記錄。于是，他對(duì)媒體所報(bào)道的這類自殺事件中司機(jī)的年齡以及緊隨報(bào)道之后發(fā)生的這類事故中死亡司機(jī)的年齡做了比較。結(jié)果，他的預(yù)言又一次得到了證實(shí)：當(dāng)報(bào)紙報(bào)道的是一個(gè)年輕人自殺的事件時(shí)，我們聽(tīng)到的多是年輕司機(jī)把車撞到樹(shù)上、電線桿上或路堤上釀成悲劇的事故；但當(dāng)新聞報(bào)道了一個(gè)老年人的自殺事件之后，車禍的主角便多是老年司機(jī)了。
對(duì)我來(lái)說(shuō)，最后這項(xiàng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果是無(wú)可爭(zhēng)辯的事實(shí)，我完全被征服了。與此同時(shí)，我對(duì)此又感到十分震驚。很顯然，社會(huì)認(rèn)同原理的影響力是如此深遠(yuǎn)，以至于它的力量已經(jīng)延伸到事關(guān)人之生死的決策之中。菲利普斯教授的發(fā)現(xiàn)使我相信一定會(huì)存在著下面這種非常令人痛心的傾向：對(duì)自殺事件的報(bào)道會(huì)使一些與自殺者有著某些相似之處的人決定自殺，因?yàn)樗麄冇X(jué)得自殺的想法很正常。而最可怕的是，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，許多無(wú)辜的人受到牽連而死于非命。
看了圖表上我們無(wú)法否認(rèn)的、自殺事件被報(bào)道后激增的交 通事故和空難事故，特別是那些涉及謀殺的案件，令我們不得不為自己的安全擔(dān)憂。我深受這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的影響，開(kāi)始留意頭版頭條上刊登的自殺消息，并在之后的一段時(shí)間內(nèi)改變自己的行為方式。我會(huì)特別注意我車后有什么東西，我不愿意坐長(zhǎng)途的飛機(jī)旅行。如果我必須要坐很長(zhǎng)時(shí)間的飛機(jī)，那我會(huì)買更多的航空保險(xiǎn)。菲利普斯為我們做了一件大好事，因?yàn)樗C明了在自殺事件被大肆報(bào)道之后的一段時(shí)間內(nèi)適度地改變我們的旅行會(huì)提高我們生存的幾率?？磥?lái)，利用這種事實(shí)才是明智之舉。
菲利普斯的這些發(fā)現(xiàn)好像還不足以讓我們感到害怕，但他后來(lái)的研究讓我們有了更多擔(dān)驚受怕的理由：在我們這個(gè)國(guó)家里，對(duì)任何一種暴力行為的大肆報(bào)道都會(huì)刺激很多人去爭(zhēng)相模仿。比如說(shuō)，晚間新聞報(bào)道的重量級(jí)拳擊錦標(biāo)賽就會(huì)使美國(guó)的兇殺案件顯著地增多。對(duì)1973-1978年間舉辦的重量級(jí)拳擊錦標(biāo)賽的詳細(xì)分析，則證明了模仿者與被模仿者之間驚人的相似性。當(dāng)黑人拳擊手輸?shù)粢粓?chǎng)比賽時(shí)，隨后10天內(nèi)年輕黑人死于兇殺的比率便會(huì)顯著上升。相反，當(dāng)白人拳擊手輸了時(shí)，隨后10天內(nèi)則有更多的年輕白人被殺害。當(dāng)把這些結(jié)果與前面菲利普斯關(guān)于自殺的類似結(jié)論結(jié)合起來(lái)時(shí)，我們可以清楚地看到，不論是針對(duì)自己還是針對(duì)他人的暴力行為，一旦被廣為報(bào)道，就會(huì)殃及到那些與之相似的人。
專家解讀：
不知道是不是有中國(guó)的社會(huì)科學(xué)家能夠統(tǒng)計(jì)一下中國(guó)的類似數(shù)據(jù)，看是否可以給政府管理提供一些積極的、建設(shè)意義的結(jié)論，來(lái)提高中國(guó)社會(huì)的和諧程度。
菲利普斯博士的研究讓我們認(rèn)識(shí)到那些與我們相似的人的行為對(duì)我們的影響是多么的可怕。而一旦我們認(rèn)識(shí)到這種巨大的威力，我們就能夠了解發(fā)生在圭亞那瓊斯城的集體自殺事件，它可能是當(dāng)代最壯觀的順從行為。這個(gè)事件有好幾個(gè)值得我們仔細(xì)研究的重要特征。
人民圣殿組織是一個(gè)起源于舊金山的帶有邪教色彩的組織，它的成員主要來(lái)自舊金山的窮人。1977年，吉姆·瓊斯——這個(gè)組織中無(wú)可爭(zhēng)議的政治、組織以及精神上的領(lǐng)袖，帶領(lǐng)大部分成員移居到了南美圭亞那的一片叢林中。那時(shí)，人民圣殿組織的存在并不為世人所知，指到1978年11月18日，當(dāng)國(guó)會(huì)議員賴安率領(lǐng)調(diào)查組的三名成員以及這個(gè)組織的一名叛逃者在乘飛機(jī)逃離瓊斯城遇害時(shí)，人民圣殿組織才引起了外部世界的注意。瓊斯相信自己會(huì)因這樁謀殺案而被捕，而且會(huì)把殺人犯牽扯出來(lái)，而這又會(huì)導(dǎo)致人民圣殿組織的滅亡，因此他決定以自己的方式來(lái)控制人民圣殿組織的結(jié)局。他把所有成員召集到身邊，要求大家集體自殺。
第一個(gè)響應(yīng)號(hào)召的是一名年輕婦女。她鎮(zhèn)靜地走到盛有草莓口味的毒藥的桶前，舀了一勺毒藥，給她的嬰兒喂了一口之后，自己將剩下的一飲而盡。然后她抱著孩子坐在地上，不到4分鐘，兩個(gè)人便抽搐著死去了。其他人一一仿效她的做法。雖說(shuō)有少數(shù)幾個(gè)人不愿順從瓊斯的命令逃跑了，據(jù)說(shuō)還有人進(jìn)行了抵抗，但據(jù)幸存者說(shuō)，910名教徒中的大多數(shù)人都是有秩序地、心甘情愿地死去的。
在聽(tīng)到這個(gè)消息后，每一個(gè)都震驚不已。廣播、電視和報(bào)紙對(duì)此進(jìn)行了一系列的追蹤報(bào)道和分析。在悲劇發(fā)生后的很多天內(nèi)，人們的談話都離不開(kāi)這個(gè)主題：“他們現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了多少死者？”“一個(gè)逃出來(lái)的人說(shuō)他們喝毒藥時(shí)就好像是被催了眠。”“他們到底是去南美做什么？”“真是讓人難以置信。怎么會(huì)這樣呢？”
是啊，“怎么會(huì)這樣呢？”這個(gè)問(wèn)題很重要。我們?cè)趺唇忉屵@種令人震驚的順從行為呢？人們對(duì)此有很多種不同的解釋。一些解釋側(cè)重于吉姆·瓊斯的個(gè)人魅力。因?yàn)樗淖鍪嘛L(fēng)格，使他像救星一樣被愛(ài)戴、像父親一樣被信任、像國(guó)王一樣被尊重。另一些解釋的側(cè)重點(diǎn)在于人民圣殿組織的成員。這些人大多很窮、沒(méi)有受到過(guò)什么教育，他們?cè)敢夥艞壦枷牒托袆?dòng)的自由 ，來(lái)?yè)Q取一片一切都已經(jīng)為他們安排好的安全天地。還有一些解釋則強(qiáng)調(diào)人民圣殿組織的準(zhǔn)宗教性質(zhì)，在這樣的組織中，排在第一位的是信徒們對(duì)領(lǐng)袖的不容質(zhì)疑的忠誠(chéng)和信賴。
每一種解釋無(wú)疑都有它的道理，但我覺(jué)得它們都有些不足。畢竟，在這個(gè)世界上，依賴性極強(qiáng)的信徒被魅力十足的人領(lǐng)導(dǎo)著的那種團(tuán) 體隨處可見(jiàn)。而且，在過(guò)去，這種情況也并不少見(jiàn)。但我們卻幾乎沒(méi)有發(fā)現(xiàn)其中哪一個(gè)組織發(fā)生過(guò)哪怕與瓊斯城事件有些許相似的事件。這里面一定有一些特別關(guān)鍵的東西。
專家解讀：
中國(guó)的一些大學(xué)生也加入過(guò)類似的傳銷組織，也一定是受到了這里提到的一些基本行為原理的影響。
有一個(gè)具有啟發(fā)性的問(wèn)題能給我們提供一點(diǎn)線索：“假如人民圣殿組織仍然在舊金山，人們會(huì)執(zhí)行瓊斯的自殺命令嗎？”對(duì)這個(gè)問(wèn)題，任何回答都只能是推測(cè)。但那些極為熟悉人民圣殿組織的專家卻對(duì)他們的答案深信不疑。韋斯特博士，是加州大學(xué)洛杉磯分校精神病學(xué)和生物行為科學(xué)系的系主任，也是該校神經(jīng)病學(xué)研究所主任。他是研究宗教迷信組織的權(quán)威，在瓊斯城自殺事件發(fā)生之前，已經(jīng)對(duì)人民圣殿組織進(jìn)行了8年的觀察。當(dāng)它他在事件發(fā)生后接受采訪時(shí)，他說(shuō)了一番發(fā)人深省的話：“這種事情在加州是不可能發(fā)生的。但他們生活在一個(gè)不友善的國(guó)家里，生活在與一片與世隔絕的叢林中。”
雖然悲劇發(fā)生后人們眾說(shuō)紛紜，莫衷一是，但我認(rèn)為韋斯特博士的觀察以及社會(huì)認(rèn)同原理，對(duì)我們圓滿地解釋這一自殺事件非常重要。在我看來(lái)，在人民圣殿組織的歷史上，直接導(dǎo)致成員們集體自殺行為的舉動(dòng)發(fā)生在一年以前，當(dāng)這個(gè)組織遷到圭亞那這個(gè)習(xí) 俗迥異、人地兩生的叢林國(guó)家的時(shí)候，那么他完全明白這種遷移對(duì)我的追隨者們?cè)斐傻木薮蟮男睦頉_擊。一夜 之間，他們發(fā)現(xiàn)自己來(lái)到了一個(gè)完全陌生的地方。南美洲，尤其是圭亞那的熱帶雨林，與他們?cè)谂f金山經(jīng)歷過(guò)的一切完全不同。他們突然踏入的這個(gè)國(guó)家，不論是自然環(huán)境還是社會(huì)環(huán)境，都充滿了令人恐怖的不確定性。
啊，不確定性，可謂是社會(huì)認(rèn)同原理的左膀右臂。我們已經(jīng)看到，當(dāng)人們不知如何是好時(shí)，常常會(huì)以他人的行為來(lái)指導(dǎo)自己的行為。在遙遠(yuǎn)而陌生的圭亞那，人民圣殿組織的成員當(dāng)然也有這種傾向。而且我們還看到，人們最愛(ài)模仿的是那些與自己相似的人。而瓊斯遷移策略的高明之處就在于此。對(duì)于瓊斯城的居民來(lái)說(shuō)，在圭亞南這樣的國(guó)家里，除了與他們一起遷來(lái)的人民圣殿組織的成員外，再也沒(méi)有與他們相似的人了。
專家解讀：
在動(dòng)蕩的社會(huì)，面對(duì)較高程度的不確定性的時(shí)候，人們的行為更加容易失去理性，更加容易跟風(fēng)，更加容易從眾。因此，創(chuàng)造不確定性也可以是營(yíng)銷的一種手段。
對(duì)于人民生點(diǎn)組織的成員來(lái)說(shuō)，什么才是正確的行為在極大程度上取決于那些深受瓊斯影響的其他成員的所作所為。當(dāng)我們從這個(gè)角度去看這件事時(shí)，這些人秩序井然、毫無(wú)懼色、鎮(zhèn)定自若地走向毒藥桶、走向死亡似乎也就比較容易理解了。瓊斯并沒(méi)有對(duì)他們使用催眠術(shù)，他們已經(jīng)被說(shuō)服了。部分是被瓊斯說(shuō)服的，但更重要的是被社會(huì)認(rèn)同原理說(shuō)服的，使他們相信自殺是正確的行為。當(dāng)最初聽(tīng)到死亡命令時(shí)，他們一定也不知所措。因此他們開(kāi)始觀察周圍的人，以確定什么才是應(yīng)有的反應(yīng)。值得注意的是，他們發(fā)現(xiàn)了兩條令人印象深刻的社會(huì)認(rèn)同，每一條都導(dǎo)致了同樣的結(jié)局。
首先是有一批人迅速地、心甘情愿地喝下毒藥。在任何強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)人 統(tǒng)治的組織里都會(huì)有幾個(gè)這樣盲從的人。在這個(gè)事件中，他們是事先被特別指定來(lái)做表率的還是本來(lái)就對(duì)瓊斯言聽(tīng)計(jì)從，我們已經(jīng)很難知道了。但不管怎樣，這些人的行為對(duì)其他人產(chǎn)生的心理影響是不可低估的。如果說(shuō)新聞報(bào)道中完全陌生的人的自殺行為都能使那些與之相似的人去模仿，那我們可以想像，在瓊斯城那樣的地方，一個(gè)人的鄰居從容面對(duì)死亡的態(tài)度對(duì)他的影響會(huì)是何等巨大。
第二條認(rèn)同則來(lái)自這群人自己的反應(yīng)。我猜測(cè)，在當(dāng)時(shí)的情況下，發(fā)生的正是大規(guī)模的多元無(wú)知效應(yīng)。每個(gè)瓊斯城的人都觀察周圍人的反應(yīng)以對(duì)形勢(shì)做出判斷，并且發(fā)現(xiàn)局勢(shì)似乎很平靜。因?yàn)槠渌艘苍诓粍?dòng)聲色地觀察著和判斷著，而不是貿(mào)然行動(dòng)。結(jié)果他們“發(fā)現(xiàn)”，耐心地等待輪到自己喝下毒藥才是正確的行為。正是這種被曲解但卻很有說(shuō)服力的社會(huì)認(rèn)同，導(dǎo)致了圭亞那熱帶叢林中全體成員鎮(zhèn)定自若地等待死亡的恐怖事件。
專家解讀：
我們中國(guó)的執(zhí)法機(jī)構(gòu)、警察等，僅僅是事后說(shuō)服教育，卻缺乏有效的從行為學(xué)角度展開(kāi)的事先的預(yù)防工作?；蛘呱踔炼疾环治鰝麂N組織內(nèi)部的流程和規(guī)律，以及這些方法背后的原理是什么，所以，有時(shí)也缺乏對(duì)受蒙蔽者的有說(shuō)服力的勸告。
根據(jù)我自己的觀察，大多數(shù)對(duì)瓊斯城事件的分析都過(guò)于強(qiáng)調(diào)了瓊斯的個(gè)人魅力。雖然毫無(wú)疑問(wèn)他是一個(gè)少有的非常有號(hào)召力的人，但我相信他的力量并不是來(lái)自他非凡的個(gè)人魅力，而是來(lái)自他對(duì)基本的心理學(xué)原理的理解。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人 ，他的真正才能在于他認(rèn)識(shí)到個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力是及其有限的。沒(méi)有哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人 能指望依靠個(gè)人的力量去說(shuō)服組織內(nèi)的所有成員，然而一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)人 卻有理由指望說(shuō)服相當(dāng)大的一部分成員。而大量成員已被說(shuō)服這一原始信息又能用來(lái)說(shuō)服其余的人。因此，最有影響力的領(lǐng)導(dǎo)人 通常是那些知道如何在組織內(nèi)創(chuàng)造條件，使社會(huì)認(rèn)同原理最大限度地為他們所用的人。
瓊斯最受啟發(fā)的也正是這一點(diǎn)。他的高明之處就在于，決定把人們圣殿組織從舊金山遷移到圭亞那這個(gè)赤道附近的遙遠(yuǎn)國(guó)度。在這里，不確定性和成員們特殊的相似性使得社會(huì)認(rèn)同原理能最大限度地為他所用。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)1000人的群體是難以由一個(gè)人的力量來(lái)維系的。但在這里，1000人的群體則由追隨者變成了一群失去個(gè)人意識(shí)的動(dòng)物。正如屠宰場(chǎng)的操作工人早就知道的那樣，畜群意識(shí)使得牲畜們變得更容易被控制。只要使其中的一些牲畜朝我們所希望的方向前行，那其他的牲畜也將平靜地、機(jī)械地跟著往前跑，盡管它們不可能并不是跟著領(lǐng)頭的那只跑，而是效仿自己周圍那些牲畜的反應(yīng)。因此，我們不應(yīng)從瓊斯鮮明的個(gè)人風(fēng)格入手，而是應(yīng)該從他深厚的社交 柔術(shù)入手，才能透徹地了解他的驚人力量。
本章先從相對(duì)來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么危害的配音笑聲談起，轉(zhuǎn)而談到自殺和謀殺的現(xiàn)象，所有這些都可以用社會(huì)認(rèn)同原理來(lái)解釋。面對(duì)這種無(wú)孔不入、威力巨大的社會(huì)影響力的武器，我們?cè)鯓硬拍鼙Ｗo(hù)自己免受它的傷害呢？這里最棘手的問(wèn)題就是，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)社會(huì)已經(jīng)非常復(fù)雜，所以大多數(shù)時(shí)候我們都并不反對(duì)社會(huì)認(rèn)同原理給我們提供的信息。正是由于有了這些信息，我們才能夠悠哉悠哉地做出決策，而不必對(duì)每一個(gè)決策都費(fèi)盡心機(jī)、患得患失。
從這方面來(lái)看，社會(huì)認(rèn)同原理對(duì)我們來(lái)說(shuō)無(wú)異于一套先進(jìn)的導(dǎo)航裝置，就像飛機(jī)上的自動(dòng)駕駛設(shè)備一樣。
但是自動(dòng)導(dǎo)航裝置也有出問(wèn)題的時(shí)候。當(dāng)飛機(jī)信息被錯(cuò)誤地輸入到控制系統(tǒng)中時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。在這種情況下，我們就會(huì)偏離航線。而后果的嚴(yán)重性取決于我們所犯錯(cuò)誤的大小。但由于社會(huì)認(rèn)同原理提供的這個(gè)自動(dòng)導(dǎo)航裝置更多的時(shí)候是我們的朋友而不是敵人，因此我們也不能簡(jiǎn)單地把它棄之不用。因此我們面臨著一個(gè)古老的問(wèn)題，那就是如何利用一種對(duì)我們即有利又有害的裝置。
值得慶幸的是，走出困境的方法還是存在的。由于自動(dòng)導(dǎo)航裝置出現(xiàn)的問(wèn)題主要是因?yàn)檩斎肓瞬徽_的數(shù)據(jù)，所以如果我們能及時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)上的錯(cuò)誤，就可以有效地避免這些問(wèn)題。因?yàn)檫@時(shí)候我們可以及時(shí)關(guān)閉自動(dòng)導(dǎo)航裝置，自己把控制權(quán)接過(guò)來(lái)。
數(shù)據(jù)不正確導(dǎo)致社會(huì)認(rèn)同原理提供錯(cuò)誤信息的情況有兩種。第一種情況發(fā)生在故意偽造社會(huì)認(rèn)同同時(shí)。這種情況是那些牟利者為了制造一種多數(shù)人都在以他們所希望的方式行動(dòng)的假象而炮制的，他們的這種行為實(shí)在應(yīng)該受到譴責(zé)。之前我們已經(jīng)討論過(guò)的電視喜劇中廣泛采用的配音笑聲就是這種偽造數(shù)據(jù)的變種。
預(yù)先錄制好的觀眾反應(yīng)并不是電子媒體或電子時(shí)代的獨(dú)特產(chǎn)物。事實(shí)上，大張旗鼓地使用社會(huì)認(rèn)同原理的現(xiàn)象可以追溯到歷史最悠久的一種藝術(shù)形式——大歌劇，這辨識(shí)所謂的捧場(chǎng)現(xiàn)象。據(jù)說(shuō)這種捧場(chǎng)現(xiàn)象始于1820年，始作俑者是巴黎歌劇院的兩個(gè)?？停核魍ê筒ㄐ?。但他們并不是一般的歌劇愛(ài)好者，他們是商人，而掌聲就是他們經(jīng)銷的商品。
索通和波歇的做法是成立一家“戲劇成功保險(xiǎn)公司”，向那些希望獲得觀眾欣賞的歌劇演員和劇院經(jīng)理提供服務(wù)，而他們的服務(wù)就是用虛假的掌聲來(lái)激發(fā)真實(shí)觀眾的熱烈反響。這種嘗試獲得了極大的成功，以致捧場(chǎng)（通常由一個(gè)人領(lǐng)頭，幾個(gè)人跟著起哄）很快就成了歌劇界代代相傳的傳統(tǒng)。正如音樂(lè)史學(xué)者薩賓指出的，“1830年，捧場(chǎng)現(xiàn)象已經(jīng)全面開(kāi)花。捧場(chǎng)者白天收錢，晚上鼓掌，完全以公開(kāi)方式進(jìn)行……但不論是索通還是他的伙伴波歇，可能都沒(méi)有意識(shí)到他們開(kāi)創(chuàng)的付費(fèi)鼓掌的做法在歌劇界的普及程度。
專家解讀：
我們應(yīng)該還記得一些牙膏的廣告吧，當(dāng)追問(wèn)看過(guò)廣告的受眾，廣告中有哪些人物時(shí)，普遍都提到了有醫(yī)生、沒(méi)錯(cuò)，醫(yī)生的身份是用來(lái)影響受眾的，利用的就是人們對(duì)醫(yī)生的專業(yè)性和權(quán)威性的認(rèn)同。但是，廣告中并沒(méi)有明確的字樣或者配音告訴穿白大褂的人就是醫(yī)生，事實(shí)上這就是在人們的頭腦中“白大褂＝醫(yī)生”的符號(hào)在起作用。這就是一系列的認(rèn)同感，社會(huì)一致性的認(rèn)同感在不斷地影響和左右著大眾的行為。
隨著捧場(chǎng)現(xiàn)象的不斷發(fā)展，它的經(jīng)營(yíng)者提供了各種形式和強(qiáng)度的服務(wù)項(xiàng)目。就像配音笑聲的制作人可以雇傭擅長(zhǎng)發(fā)出各種笑聲，如傻笑、輕輕地笑或捧腹大笑的人一樣，捧場(chǎng)者們同樣有他們自己的專門(mén)人才，比如能夠按照提示哭泣的哭泣女，能用欣喜的聲調(diào)高喊“再來(lái)一個(gè)”的吆喝者，以及與現(xiàn)代配音笑聲表演者一脈相承具有感染力的說(shuō)笑者。
然而，從我們的角度來(lái)看，這種捧場(chǎng)與現(xiàn)代那種錄制好的觀眾反應(yīng)最為相似的一點(diǎn)還是它們赤裸裸的虛假性。那些捧場(chǎng)者好像覺(jué)得沒(méi)有必要加以偽裝或改變，他們?cè)趦蓚€(gè)從業(yè)20年的捧場(chǎng)者的帶領(lǐng)下，一場(chǎng)接著一場(chǎng)、一年接著一年地坐在同一位子上干著同樣的事情。即使是現(xiàn)金交 易也毫不掩飾地在公眾面前進(jìn)行。事實(shí)上，在捧場(chǎng)現(xiàn)象誕生100年后，人們還能在倫敦的《音樂(lè)時(shí)代》雜志上看到刊登出來(lái)的意大利捧場(chǎng)者的收費(fèi)廣告。因此，不管是在上演《弄臣》的大劇院里，還是在播放電視劇《夢(mèng)幻島》的電視機(jī)前，觀眾們都已經(jīng)被那些利用社會(huì)認(rèn)同的人成功地控制了，即使這些認(rèn)同偽造得如此拙劣，以至于一眼就可以看出來(lái)。
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從“一般的鼓掌”到“瘋狂的捧場(chǎng)”，捧場(chǎng)者們以大膽、公開(kāi)的方式提供他們的服務(wù)。在此他們采用的是一份會(huì)被許多觀眾閱讀到的報(bào)紙，而這些觀眾正是他們想要影響的人。捧場(chǎng)，嘩！
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索通和波歇對(duì)人們機(jī)械地遵循社會(huì)認(rèn)同原理的方式的認(rèn)識(shí)，如今已被許多牟利者所了解。他們看不出有什么必要要去隱瞞他們提供的社會(huì)認(rèn)同的虛假性質(zhì)，這一點(diǎn)只要看一看那些普通電視劇的配音笑聲的業(yè)余水準(zhǔn)就知道了。他們完全意識(shí)到了我們所處的尷尬境地，并以此自鳴得意。要么我們就甘心情愿地受他們愚弄，要么就放棄那個(gè)有可能讓我們上當(dāng)?shù)淖詣?dòng)導(dǎo)航裝置。但如果他們認(rèn)準(zhǔn)了我們寧愿受騙也不愿放棄自動(dòng)導(dǎo)航裝置，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。因?yàn)楫?dāng)他們漫不經(jīng)心地偽造社會(huì)認(rèn)同時(shí)，就使我們有了反擊他們的機(jī)會(huì)。
因?yàn)槲覀兛梢噪S心所欲地使用切斷自動(dòng)導(dǎo)航裝置，所以我們可以放心大膽地按照社會(huì)認(rèn)同原理所指出的方向前進(jìn)，直到我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)裝置使用了不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。這時(shí)候我們便可以切斷自動(dòng)導(dǎo)航裝置，把控制權(quán)接過(guò)來(lái)，對(duì)錯(cuò)誤信息做出修正，然后重新使用自動(dòng)導(dǎo)航裝置。因?yàn)槟切﹤卧斓纳鐣?huì)認(rèn)同通常都很容易識(shí)別，因此我們就很容易知道什么時(shí)候應(yīng)該進(jìn)行這一簡(jiǎn)單的調(diào)整。只要對(duì)偽造的社會(huì)認(rèn)同保持一點(diǎn)警惕，我們無(wú)需花更多的力氣就能很好地保護(hù)自己。
讓我們來(lái)看一個(gè)例子。最近我注意到一個(gè)有趣的現(xiàn)象，那就是電視上以街頭普通人做主角的廣告漸漸風(fēng)行了起來(lái)。廣告中這些普通人熱情地稱贊著某種商品，卻不知道自己的話錄了下來(lái)。按照社會(huì)認(rèn)同原理，我們可以預(yù)料，這些來(lái)自“像你我一樣的普通人”的頌詞應(yīng)該會(huì)得到很多人的重視。其實(shí)這些廣告是對(duì)現(xiàn)實(shí)的一種微妙的歪曲，因?yàn)槲覀兟?tīng)到的僅僅是那些喜歡該商品的人的話，所以我們從這些廣告中得到的印象具有明顯的傾向性。但是最近出現(xiàn)了一種更赤裸裸地更不道德的造假方式。廣告商甚至懶得去獲取來(lái)自普通人的真實(shí)的贊美之詞，而是雇傭幾個(gè)演員來(lái)扮成普通人，裝作沒(méi)有經(jīng)過(guò)事先安排的樣子向采訪者作證。這種所謂的“即興采訪”的商業(yè)廣告其厚顏無(wú)恥的程度簡(jiǎn)直令人吃驚。廣告中的情景分明是安排好的，參加演出的無(wú)疑都是演員，而對(duì)白顯然是事先寫(xiě)好的。
專家解讀：
目前中國(guó)的廣告還是在用名人做代言人，其影響力還是挺大的。但是受眾中有分析能力的人就會(huì)問(wèn)，她自己用這個(gè)藥嗎？如果多數(shù)中國(guó)人有分析能力，有冷靜地思考、獨(dú)立思考的能力的話，可能這些名人的效應(yīng)就小多了，社會(huì)也會(huì)整體趨向理性，也許就不會(huì)出現(xiàn)超級(jí)女聲的現(xiàn)象了。
每當(dāng)我遇到這一類試圖欺騙我的行為時(shí)，我耳邊就會(huì)敲響警鐘：注意！注意！這里的社會(huì)認(rèn)同是假的。趕快切斷自動(dòng)導(dǎo)航裝置。這樣作并不難，只要我們具有對(duì)虛假的社會(huì)認(rèn)同保持警惕的意識(shí)，那些牟利者過(guò)度自信的態(tài)度就可以為我們所用。我們可以保持輕松狀態(tài)，直到我們發(fā)現(xiàn)了偽造的社會(huì)認(rèn)同。這時(shí)候我們便可以出擊了。
而且我們的出擊應(yīng)該非常猛烈。我的意思是說(shuō)，忽略錯(cuò)誤的信息雖然是絕對(duì)必要的，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們要發(fā)起主動(dòng)的反攻。不論什么時(shí)候，只要有可能，我們就應(yīng)該在那些偽造社會(huì)認(rèn)同的人身上狠狠地刺一下。我們不但不去買那些虛假的“即興采訪”的廣告推薦的商品，而且還應(yīng)該給那些商品的制造商寫(xiě)信，將我們的看法告訴他們，并建議他們不要再用那些用這么虛假的手法來(lái)宣傳商品的廣告代理商了。
雖然我并不總是希望依賴別人的行為來(lái)決定自己應(yīng)該怎么辦，尤其是當(dāng)問(wèn)題非常關(guān)鍵，我們必須親自權(quán)衡，或當(dāng)我們自己是這方面的專家時(shí)。但在很多場(chǎng)合下，我們確實(shí)需要以別人的行為做參照。在這種情況下，如果我們發(fā)現(xiàn)某些人已經(jīng)篡改了社會(huì)認(rèn)同，而我們不能再相信這些認(rèn)同時(shí)，我們就應(yīng)該做好反擊的準(zhǔn)備。每當(dāng)遇到這種情況，我都會(huì)怒不可遏，因?yàn)槲矣X(jué)得被人愚弄還是次要的，但一想到那些利用我應(yīng)付現(xiàn)代忙碌生活的捷徑把我逼得走投無(wú)路的人，我就怒火中燒。每當(dāng)他們這樣做的時(shí)候，我痛斥他們，并從中得到一種伸張正義的快感。假如你也像我一樣，你也應(yīng)該這樣做。
除了社會(huì)認(rèn)同會(huì)被故意偽造外，也有社會(huì)認(rèn)同原理愚弄我們的時(shí)候。在這種情況下，一種無(wú)害的、自然的錯(cuò)誤會(huì)產(chǎn)生出滾雪球般的社會(huì)認(rèn)同，從而促使我們做出錯(cuò)誤的決定。多元無(wú)知現(xiàn)象，就是這樣一個(gè)例子，它指的是出于緊急事件中的每一個(gè)人都看不出有什么理由要報(bào)警。然而，我所知道的一個(gè)最能說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題的例子來(lái)自于我的一個(gè)學(xué)生，他是一名負(fù)責(zé)在高速公路上巡邏的巡警。
在一次以社會(huì)認(rèn)同原理為主題的討論課后，他留了下來(lái)，希望和我談?wù)劇Ｋf(shuō)他現(xiàn)在終于知道了某種車禍發(fā)生的原因，這個(gè)問(wèn)題曾困擾他很久。他說(shuō)，這種車禍通常都發(fā)生在高峰期的城市高速公路上。那個(gè)時(shí)候所有車道上的車都在緩慢而平穩(wěn)地向前行駛著。當(dāng)一前一后的兩輛車同時(shí)發(fā)出型號(hào)，打算從原來(lái)的車道駛?cè)肱赃吥莻€(gè)車道時(shí)，就可能會(huì)引發(fā)交 通事故。幾秒鐘之內(nèi)，這兩輛車后的一長(zhǎng)溜車都會(huì)跟著行動(dòng)，司機(jī)們會(huì)認(rèn)為前面發(fā)生了什么事，比如有汽車拋錨了或者前方正在施工，所以將這條車道給堵了。在這種情況下，他們會(huì)擠著將車輛駛?cè)肓硪粭l車道，這時(shí)通常就會(huì)發(fā)生兩車相撞的事故。
根據(jù)這位巡警的說(shuō)法，最奇怪的就是，當(dāng)時(shí)前面并沒(méi)有要避開(kāi)的路障。而且當(dāng)事故發(fā)生時(shí)，當(dāng)事人都明白了這一點(diǎn)。他說(shuō)，這種事故他已經(jīng)見(jiàn)過(guò)不止一次了。當(dāng)前面路況良好，而那些倒霉的司機(jī)非要駛?cè)肓硪粋€(gè)車道時(shí)，結(jié)果事故就發(fā)生了。
他的講述讓我們更加了解了我們對(duì)社會(huì)認(rèn)同的反應(yīng)方式。首先，我們似乎會(huì)認(rèn)為如果很多人都做同一件事情，那他們一定知道一些我們不知道的事，特別是當(dāng)我們對(duì)情況沒(méi)有把握時(shí)，我們更愿意相信大家的共識(shí)。其次，眾人采取的行動(dòng)通常是錯(cuò)的，因?yàn)樗麄兊男袨椴⒉皇墙⒃诟鼫?zhǔn)確的信息上，他們只是根據(jù)社會(huì)認(rèn)同原理做出反應(yīng)。
所以，如果在高速公路上，兩位司機(jī)純屬巧合地決定在同一時(shí)間改變車道，那么緊跟在他們后面的兩位司機(jī)很可能會(huì)做出同樣的事情，認(rèn)為前面的司機(jī)發(fā)現(xiàn)有塞車的現(xiàn)象。而因此產(chǎn)生的社會(huì)認(rèn)同對(duì)那些跟在這幾輛車后面的司機(jī)的影響就大了：連續(xù)4輛車都打了轉(zhuǎn)向燈，都想駛?cè)肱赃叺哪莻€(gè)車道，因此會(huì)有更多的司機(jī)打開(kāi)轉(zhuǎn)向燈。到了這個(gè)時(shí)候，人們就無(wú)法否認(rèn)社會(huì)認(rèn)同的作用了。后面的司機(jī)會(huì)毫不懷疑前面司機(jī)改變車道的正確性：“前面那些家伙一定知道些什么?！边@種想法會(huì)使他們也將車駛?cè)肱赃叺能嚨溃静蝗プC實(shí)他們前面路上的真實(shí)情況。司機(jī)們開(kāi)始排著長(zhǎng)隊(duì)從側(cè)面加塞兒。轟隆，撞車了。
在此，我們要吸取的教訓(xùn)是：我們永遠(yuǎn)不要完全相信諸如社會(huì)認(rèn)同這樣的自動(dòng)導(dǎo)航裝置。即使沒(méi)有蓄意破壞的人向它輸入錯(cuò)誤的信息，它也有自己出毛病的時(shí)候。我們要時(shí)不時(shí)地對(duì)它進(jìn)行檢修，以保證它的工作狀態(tài)與當(dāng)時(shí)情況下的原始認(rèn)同相一致。幸運(yùn)的是，這種預(yù)防措施不需要花費(fèi)太多的時(shí)間和精力，我們所要做的就是快速瀏覽一下周圍的情況而已。我們這樣做是非常值得的，因?yàn)橐恍囊揽可鐣?huì)認(rèn)同所造成的后果是非常可怕的。
社會(huì)認(rèn)同現(xiàn)象的這個(gè)特點(diǎn)總使我想起一些印第安部落捕獵北美野牛的方法。北美野牛有兩個(gè)特點(diǎn)使它們特別容易受到社會(huì)認(rèn)同的影響。第一個(gè)特點(diǎn)是，它們的眼睛長(zhǎng)的位置使它們更容易向兩邊而不是向前看；第二個(gè)特點(diǎn)是，當(dāng)它們跑起來(lái)時(shí)，比如受到驚嚇狂奔時(shí)，它們會(huì)低著頭跑，這樣它們就無(wú)法看到前面的牛群。結(jié)果，印第安人意識(shí)到，只要能夠讓牛群開(kāi)始向著懸崖奔跑，他們就有可能捕獲大量的野牛。這種動(dòng)物，會(huì)對(duì)它們身邊的社會(huì)認(rèn)同做出異乎尋常的反應(yīng)。它們從來(lái)不會(huì)抬起頭來(lái)看看前面發(fā)生了什么，只會(huì)繼續(xù)奔跑。有一個(gè)人看到了這種謀殺的場(chǎng)面，他這樣描述了野牛過(guò)分相信共識(shí)的悲慘后果：
通過(guò)這種方式，人們將牛群騙到懸崖邊上，并使它們一起跳下去。領(lǐng)頭的牛是被在它后面的牛推下懸崖的，而其他的牛卻是自愿跳下去的。
因此，裝有自動(dòng)導(dǎo)航裝置的飛機(jī)上的飛行員經(jīng)?？纯磧x表盤(pán)和窗外絕對(duì)是明智的。同樣地，無(wú)論什么時(shí)候，當(dāng)我們使用來(lái)自群體的認(rèn)同時(shí)，我們也要定期地對(duì)周圍的情況進(jìn)行觀察。如果不采取這種簡(jiǎn)單的安全措施來(lái)防范社會(huì)認(rèn)同的誤導(dǎo)，我們的前景很可能像高速公路上不斷并線的駕駛員或北美野牛一樣：毀滅。
當(dāng)我在賽馬 場(chǎng)工作的時(shí)候，我有機(jī)會(huì)見(jiàn)識(shí)了一種為自己的利益?zhèn)卧焐鐣?huì)認(rèn)同的方法。為了降低某一匹馬的賠率，贏更多的錢，一些賭徒有辦法讓大家把賭注下在一匹劣馬身上。
賽馬 場(chǎng)上每一匹馬的賠率是根據(jù)賭徒在它身上所下的賭注的多少來(lái)決定的。一匹馬獲得的賭注越高，這匹馬的賠率就越低。許多人對(duì)賽馬 或打賭的知識(shí)都少得可列，因此，當(dāng)它們對(duì)參賽的馬了解不多時(shí)，多數(shù)時(shí)候它們就簡(jiǎn)單地把賭注押在最有希望獲勝的馬身上。因?yàn)橛浄峙骑@示的是最近一分鐘內(nèi)每匹馬的賠率，所以人們只要看看哪一匹馬的賠率最低，就可以立刻判斷出哪匹馬最有希望獲勝。一個(gè)大賭客用來(lái)改變賠率的方法其實(shí)很簡(jiǎn)單。他首先覺(jué)得某一匹馬獲勝的機(jī)會(huì)很大，然后就選擇一匹幾乎不可能獲勝的馬（比如說(shuō)，賠率是15:1)。當(dāng)下注窗口一打開(kāi)，他就把100美元的賭注押在那匹劣馬身上。記分牌上這匹馬的賠率立刻降到了2:1左右，使得這匹馬看上去成了最有希望獲勝的馬。
這時(shí)，社會(huì)認(rèn)同原理開(kāi)始起作用了。那些不知道如何下注才好的人看著記分牌，從上面了解已下注的人認(rèn)為哪一匹馬最有希望獲勝，然后跟著把賭注押在那匹馬身上。當(dāng)其他人陸續(xù)把賭注押在這匹“最有希望獲勝”的馬的身上時(shí)，滾雪球效應(yīng)就發(fā)生了。這時(shí)候，這個(gè)大賭客就可以再一次來(lái)到窗口前，在他真正看好的馬身上下一筆大賭注?，F(xiàn)在這匹馬的賠率就會(huì)比較高了，因?yàn)樾碌摹白钣邢Ｍ@勝”的馬已經(jīng)產(chǎn)生了。假如這個(gè)人贏了，他賺回來(lái)的錢會(huì)是最初投入的100元的很多倍。
我就親眼目睹過(guò)這種事情。記得有一次一個(gè)人在一匹賽前賠率為10:1的馬身上押了100元，使它成為下注初期最有希望獲勝的新星。謠言馬上就在賽場(chǎng)上傳開(kāi)了——先下注的人有內(nèi)幕消息。你一定知道接下來(lái)發(fā)生了什么事情，每個(gè)人（包括我）都把賭注押在這匹馬上?？墒沁@匹馬卻跑了個(gè)倒數(shù)第一，而且一條腿還受了傷。許多人都虧了大筆的錢，當(dāng)然還是有人贏了錢喲。我們不知道他是誰(shuí)，但他一定是個(gè)很有錢的人，他懂得社會(huì)認(rèn)同原理。
作者點(diǎn)評(píng)：我們?cè)僖淮慰吹?，在那些?duì)情況不熟悉或沒(méi)有把握、因而必須從外界尋找認(rèn)同的人來(lái)說(shuō)，社會(huì)認(rèn)同原理的效力最大。
2006年2月底3月初，短短10天，中國(guó)廣州華南農(nóng)業(yè)大學(xué)4人相繼跳樓自殺，這起連環(huán)跳樓事件讓所有人感到震驚。
更讓人觸目驚心的數(shù)字是，中國(guó)每年自殺死亡的人數(shù)已達(dá)28.7萬(wàn)人，每年平均自殺死亡率是十萬(wàn)分之二十三，每2分眾就有1人死于自殺，8人自殺未遂。自殺在中國(guó)人死亡原因中已位居第5名，而在15~34歲年齡段的青壯年中，自殺是死因首位。
在世界范圍看，全世界約42%的自殺死亡發(fā)生在占世界人口25%的中國(guó)。中國(guó)已經(jīng)成為世界最高自殺率國(guó)家之一。同時(shí)，研究表明，我們每年有1700萬(wàn)人的心理和社會(huì)功能因它們所愛(ài)的人的自殺死亡或自殺未遂受到了嚴(yán)重?fù)p害。
自殺，正在成為轉(zhuǎn)型期中國(guó)面臨的一個(gè)重大社會(huì)問(wèn)題。
媒體大規(guī)模詳細(xì)報(bào)道認(rèn)為是新聞自由 的體現(xiàn)，其實(shí)不過(guò)是一種對(duì)社會(huì)影響力無(wú)知的表現(xiàn)。
10天內(nèi)4人跳樓自殺，華南農(nóng)業(yè)大學(xué)的連環(huán)跳樓事件讓所有人震驚。初春時(shí)節(jié)的廣州，潮濕而多雨，陰冷的天氣不免讓人感覺(jué)有些壓抑。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)的校園顯得很寧?kù)o。沿著學(xué)校正門(mén)直走進(jìn)去不遠(yuǎn)，就看到高掛的紅色標(biāo)語(yǔ)：“珍惜生命、熱愛(ài)生活、感恩父母、報(bào)效祖國(guó)”、“人生旅途悲與喜，風(fēng)風(fēng)雨雨會(huì)過(guò)去”，這樣的標(biāo)語(yǔ)斷斷續(xù)續(xù)掛了一路。海報(bào)欄里張貼著剛剛舉行過(guò)大學(xué)生心理健康輔導(dǎo)講座的消息，林學(xué)院女研究生正在舉行三八節(jié)拔河比賽的消息。而在學(xué)校的心理健康咨詢室也有老師輪流值班為同學(xué)們服務(wù)。
在如此寧?kù)o的校園中，華農(nóng)正在展開(kāi)各種形式的大學(xué)生心理健康輔導(dǎo)活動(dòng)，因?yàn)樽詮?月20日起已經(jīng)連續(xù)有4個(gè)人自殺了。那天是華農(nóng)開(kāi)學(xué)的第一天，當(dāng)日氣溫 是11℃。
當(dāng)大一的同學(xué)們還都沉浸在年后的余味和剛剛開(kāi)學(xué)的新鮮感中時(shí)，東區(qū)實(shí)驗(yàn)樓里第一節(jié)公共英語(yǔ)課并沒(méi)有什么不尋常之處。但上完英語(yǔ)課后，大約11點(diǎn)，一個(gè)男生從實(shí)驗(yàn)樓的7樓縱身躍下。
在校方給出的結(jié)論中，這一事件被用100字左右簡(jiǎn)單描述為：男，理學(xué)05統(tǒng)計(jì)專業(yè)。原因：7門(mén)課4科重修，要求退學(xué)（把自己的學(xué)費(fèi)供兩個(gè)弟弟讀書(shū)）。經(jīng)做過(guò)大量工作，但是家長(zhǎng)不允許。日記中有自殺傾向的記錄，并且還寫(xiě)到絕對(duì)不讓任何人看出他的自殺傾向。公安部門(mén)調(diào)查后認(rèn)定是自殺。
“一開(kāi)始沒(méi)人知道跳樓的是誰(shuí)，當(dāng)老師拿來(lái)黑白照片讓我們認(rèn)時(shí)，我感到很恐怖。我無(wú)心看他是誰(shuí)，只感覺(jué)他眼睛突出，耳邊嘴角還有未擦干凈的血跡。”華農(nóng)一位本科生說(shuō)。
這，只是事情的開(kāi)始。
兩天后，幾乎在同一時(shí)間內(nèi)，一名約30歲的女性在學(xué)校第三教學(xué)樓跳樓，當(dāng)場(chǎng)死亡。
根據(jù)校方調(diào)查，這是一名未婚的農(nóng)場(chǎng)工人，帶全額薪金待崗，對(duì)學(xué)校分配的工作不滿意，精神有問(wèn)題。死前已立下遺囑、遺書(shū)。
天氣資料說(shuō)，那天的上午看不到太陽(yáng)，到了中午太陽(yáng)才突然出現(xiàn)，氣溫 上升到27.8℃。
據(jù)了解，這名女工在獲知第一位同學(xué)跳樓的消息后，曾跟同伴說(shuō)起“自己也想跳樓”之類的話。遺憾的是，這并沒(méi)有引起足夠的重視。
2月27日，凌晨。悲劇第三次重演。
是夜，一名資源環(huán)境學(xué)院三年級(jí)龍姓研究生先是割腕，然后從研究生宿舍4號(hào)樓的樓頂9樓墜下，當(dāng)場(chǎng)殞命。當(dāng)晚，廣州一直下著雨。
在校方的描述中，這位江 西姑娘“家境好、條件好。論文寫(xiě)作、研究任務(wù)壓力以及相戀6年的男友不受家庭認(rèn)可，公務(wù)員考試成績(jī)不理想。”
同樣遺憾的是，“周圍同學(xué)對(duì)其傾向有一定了解，但是沒(méi)有通報(bào)學(xué)校，以致造成無(wú)可挽回的結(jié)局?！?/p>
3月1日，凌晨4時(shí)半左右，研究生宿舍4號(hào)樓。
悲劇第四次發(fā)生，一名三年級(jí)女研究生從9樓墜下，當(dāng)場(chǎng)死亡。當(dāng)晚，廣州的氣溫 驟降至6℃。
這個(gè)事件讓所有人感到意外，因?yàn)檫@位風(fēng)景園林方向植物學(xué)專業(yè)三年級(jí)研究生來(lái)自深圳，“家境很好，而且公務(wù)員考試成績(jī)優(yōu)秀?！?/p>
盡管跳樓事件被傳得轟轟烈烈，但當(dāng)記者到達(dá)廣州五山校區(qū)的研究生宿舍4號(hào)樓，敲開(kāi)事發(fā)地點(diǎn)9層樓的幾間女研究生宿舍時(shí)，所有人都不愿多談。一位校研究生會(huì)的同學(xué)說(shuō)：“在這個(gè)時(shí)候討論這個(gè)問(wèn)題恐怕有些殘酷，這對(duì)很多學(xué)生都有影響。學(xué)校處理這件事十分小心?！?/p>
當(dāng)天，以?shī)蕵?lè)著稱、大學(xué)生扎堆的貓撲網(wǎng)上出現(xiàn)一幅悼文，上聯(lián)為：博士生，碩士生，本科生，生生不息。下聯(lián)為：實(shí)驗(yàn)樓，教學(xué)樓，宿舍樓，樓樓可跳。橫批：空前絕后。
在這起事件中，社會(huì)認(rèn)同的影響力一直在發(fā)揮著不為人知的作用。4個(gè)表面上看來(lái)獨(dú)立的自殺事件，其背后就是社會(huì)認(rèn)同原理在起作用。
