12.批評(píng)無法消弭問題，反而會(huì)擴(kuò)大事端

批評(píng)是帶著利刃的抱怨，通常是針對(duì)某人而發(fā)出，意圖貶低此人。有些人認(rèn)為批評(píng)能有效地改變另一個(gè)人的行為，其實(shí)，批評(píng)倒是比較可能造成反效果。我在第一章提過，我和家人住在彎道邊，而令人難過的是，我家的狗金吉爾就在彎道上被撞死了。由于我們家離速限從二十五英里變成五十五英里的交 接處并不遠(yuǎn)，所以車子駛過我家門前時(shí)，通常都是速度飛快，而我對(duì)這一點(diǎn)非常感冒，尤其是金吉爾去世之后。

通常，車子疾駛而過時(shí)，我都是開著除草機(jī)在割草。我會(huì)對(duì)駕駛?cè)舜蠛?開慢一點(diǎn)"，有時(shí)候則不只大喊，還會(huì)揮動(dòng)手臂，想叫他們不要開快車。讓我愈來愈火大的是，我發(fā)現(xiàn)他們幾乎很少減速，還在飛車行經(jīng)時(shí)別過頭去不看我。有一輛黃色的跑車最可惡，無論我怎么高聲尖叫、用力揮手，那個(gè)年輕女郎還是在我家門前危險(xiǎn)地飛速疾駛。

有一天，我在后院割草，桂兒在前面種花，我注意到那輛黃色的跑車逐漸駛近，速度飛快依舊。我什么也沒做，因?yàn)槲矣X得不管用什么辦法叫她減速，都是白費(fèi)力氣。然而，當(dāng)車子經(jīng)過我家門前時(shí)，我注意到剎車燈亮了一下，車速放慢到了安全程度。我很驚訝，這是我第一次看到這部跑車不是以要命的速度呼嘯而過。我還注意到那個(gè)看來總是沉著臉的年輕女郎在微笑。在好奇心驅(qū)使下，我關(guān)掉除草機(jī)，走到前院?jiǎn)柟饍?，究竟發(fā)生了什么事，而讓那個(gè)女人減速。桂兒頭也不抬地說道："很簡(jiǎn)單啊，我只是微笑，對(duì)她揮手。"我說："什么？"桂兒說："我對(duì)她微笑，把她當(dāng)成老朋友一樣對(duì)她揮手，她也對(duì)我微笑，車速就慢下來了。"

連月以來，我試圖用批評(píng)這個(gè)女人的方式讓她減速慢行。我想要讓她知道，她這樣開快車是錯(cuò)的。桂兒則用善意對(duì)待她，而她也回應(yīng)以善意。我仔細(xì)想想，覺得這很合情合理。開車經(jīng)過的女郎可能被除草機(jī)的聲音干擾，而沒有聽到我的抨擊，我的手勢(shì)也可能只是讓我看起來很蠢。對(duì)她而言，我是一個(gè)坐在除草機(jī)上發(fā)脾氣的家伙，難怪她想避開眼神接觸，急忙駛過。相反地，桂兒看起來則像是待她如友的和善鄰居。我之前都在批評(píng)，而桂兒卻以正面肯定的方式對(duì)待她。我再也沒有見過那輛黃色跑車從家門前飛速駛過，反而總是減到安全速度，直到過了我們家附近才又加速。

沒有人喜歡被批評(píng)。而且我們的批評(píng)往往只會(huì)擴(kuò)大、卻不會(huì)消弭被我們批評(píng)的事端。杰出的領(lǐng)導(dǎo)者都知道，人們對(duì)于欣賞的回應(yīng)，要遠(yuǎn)比對(duì)批評(píng)的回應(yīng)更為熱烈。欣賞能激勵(lì)人們表現(xiàn)優(yōu)越，以獲得更多賞識(shí)；批評(píng)則使人耗損，當(dāng)我們貶低別人時(shí)，其實(shí)也是在默許此人往后依然故我。例如，如果我們批評(píng)某人懶散，當(dāng)他們和我們接觸時(shí)，便會(huì)接受自己是懶散的事實(shí)；這等于給了他們默許的權(quán)利，可以表現(xiàn)出與"懶散"這個(gè)標(biāo)簽相稱的舉動(dòng)，懶散的行為便會(huì)反復(fù)出現(xiàn)。

每個(gè)人共有的頭號(hào)需要，就是獲得認(rèn)可、受到重視，能感覺到自身的重要。即使我們天性內(nèi)向，也還是需要他人的注意，特別是我們視之為重要的人。即使這種注意是負(fù)面的，像是批評(píng)，我們也會(huì)重復(fù)同樣的行為，以獲得自己心中渴求的注意。這種行為鮮少是有意識(shí)地發(fā)生，而是在不加思索下完成的。我們都喜歡被注意，也會(huì)以各種方式去取得注意。如果這種注意帶有批評(píng)意味，我們則會(huì)向下修正，以達(dá)到批評(píng)者的負(fù)面期望。

我們都知道有些父母，只會(huì)注意孩子不理想的表現(xiàn)，而非去贊賞他們所拿到的好分?jǐn)?shù)。當(dāng)孩子把得了四個(gè)A和一個(gè)C的成績(jī)單帶回家，父母會(huì)說："怎么會(huì)拿C？"父母注意的焦點(diǎn)，就只是那一個(gè)普通的分?jǐn)?shù)，而不是其他四筆優(yōu)異的成績(jī)。不久前，我女兒莉亞的成績(jī)開始退步，而我和桂兒便把注意力放在那些難看的成績(jī)上，企圖驅(qū)策她進(jìn)步。讓我們驚訝的是，她的其他科目成績(jī)反而也開始退步了。所幸我和桂兒及時(shí)領(lǐng)悟過來，她的成績(jī)就只是"她的"成績(jī)。我們開始稱贊她在哪些科目上表現(xiàn)優(yōu)異，然后只是問她滿不滿意自己的成績(jī)單。如果莉亞說："滿意。"即使她的成績(jī)低于我們認(rèn)為她應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，我們也不會(huì)干涉。沒多久，她的成績(jī)就逐漸好轉(zhuǎn)了，到現(xiàn)在已經(jīng)好幾年都全部拿A。