如果你在盛怒下，對(duì)人發(fā)了一陣脾氣，在你來(lái)講，固然泄吐了心頭的氣忿，可是那個(gè)人又會(huì)如何呢？他能分享你的輕松和快樂？你那挑戰(zhàn)的口氣，仇視的態(tài)度，他受得了？
威爾遜總統(tǒng)有這樣說(shuō)過(guò)：「如果你握緊了兩個(gè)拳頭來(lái)找我，我可以告訴你，我的拳頭會(huì)握得更緊。
你來(lái)我這，若是這樣說(shuō)：『讓我們坐下一起商量，如果我們之間意見不同，我們不妨想想看原因到底何在，主要的癥結(jié)是什么？。我們不久就可看出，彼此的意見相距并不很遠(yuǎn)，不同的地方很少，而相同的地方卻很多。也就是說(shuō)只要忍耐，加上彼此的誠(chéng)意，我們就可以更接近了。」
約翰．洛克菲勒對(duì)威爾遜總統(tǒng)這句話所含有的真理，極為贊佩、欣賞。那是一九一五年的事，洛克菲勒在柯洛雷多州，聲名狼藉，受到人們極度的輕視。那次是美國(guó)工業(yè)史上流血最多的工潮，震驚了這一州，有兩年之久。
那些憤怒的礦工要求柯洛雷多州煤鐵公司提高工資；而那家煤鐵公司就是洛克菲勒所負(fù)責(zé)的。那時(shí)房產(chǎn)遭礦工所毀，最后不得已調(diào)動(dòng)軍隊(duì)前來(lái)鎮(zhèn)壓。流血事件接連發(fā)生，礦工死傷在槍口下的很多。
就在那個(gè)時(shí)候，仇恨的氣氛，繚繞在每一角落，可是洛克菲勒要獲得那些礦工的諒解，而他是真的做到了。他如何完成這件事的？所有經(jīng)過(guò)的情形是這樣的：
洛克菲勒費(fèi)了幾個(gè)星期的時(shí)間去結(jié)交朋友，然后他對(duì)工人代表們演說(shuō)。這一篇演講稿，是他成功的杰作，它發(fā)生了驚人的效果，把工人們的憤怒，完全平息下來(lái)。他完成這篇演說(shuō)，獲得很多人的贊賞。在這篇演講中，他表現(xiàn)了極友善的態(tài)度，使那些罷工的礦工，一個(gè)個(gè)都回去工作。其中最重要的一件事，就是加薪的問(wèn)題，可是這些工人們，就沒有在這件事上提到一個(gè)宇。
這里就是這篇著名的演講稿，注意它在語(yǔ)句間流露出來(lái)的友善精神。
別忘記，洛克菲勒這篇演講，是說(shuō)給幾天前還想要把頸子吊在酸蘋果樹上的人聽的?？墒撬f(shuō)的話，比醫(yī)生、傳道者，更和藹而謙遜。
在他這篇演講中，運(yùn)用了這樣的語(yǔ)句……能來(lái)這里，我感到很榮幸……我去拜訪過(guò)你們的家庭…：．見到你們的太太和孩子們……我們?cè)谶@見面，就像朋友一樣，并不生疏……我們彼此有友好互助的精神……為著我們大家的利益……蒙你們的厚愛，我才能到這里來(lái)。
洛克菲勒開始就：這是我一生中最值得紀(jì)念的一天，這是我第一次有這樣的榮幸，和公司方面勞工代表、職員，及督察們會(huì)聚在一起，像這樣的聚會(huì)，使我畢生難忘，使我感到榮幸。如果在兩個(gè)星期前舉行這個(gè)聚會(huì)，我站在這里簡(jiǎn)直就是個(gè)陌生人，我即使有認(rèn)識(shí)的，在你們中間也不多。
前些日子，我有機(jī)會(huì)去南煤區(qū)的住所，跟各位代表作一次個(gè)別的談話，拜訪你們的家庭
，見到你們的太太和孩子們，所以今天我們?cè)谶@里見面，都是朋友，而不是陌生人了。在我們這種友好、互助的精神下，我很高興有這樣的機(jī)會(huì)，跟你們討論有關(guān)我們共同利益的事。
這次的聚會(huì)，包括了公司的職員和勞工代表，我能來(lái)這里，都是承你們的厚愛，因?yàn)槲也皇枪镜穆殕T，也不是勞工代表?？墒俏矣X得，我和你們之間的關(guān)系是非常密切的，因?yàn)槲沂谴砉蓶|和董事方面的?！?nbsp;
像這樣的一篇演講，那不是使仇敵成為朋友的一個(gè)最具體例子？
如果洛克菲勒運(yùn)用了另外一種方法；他和那些礦工們，展開一次辯論，就在他們面前，用可怕的事實(shí)痛責(zé)、威脅他們，同時(shí)指出他們所犯的錯(cuò)誤這個(gè)結(jié)果又將是如何呢？那一定會(huì)激起更多的憤怒，更多的仇恨。那些礦工們會(huì)有更多的反抗。
如果有這樣一個(gè)人，他心已對(duì)你有成見、惡感，你就是找出所有的邏輯、理由來(lái)，也不能使他接受你的意見。如果用強(qiáng)迫的手段，更不能使他接受你的意見，向你屈服，但是我們?nèi)绻煤蜕频挠颜x，溫和的言語(yǔ)，我們可引導(dǎo)他同意。
林肯大概在一百年前，就說(shuō)過(guò)類似的話，他說(shuō)：
這是一句古老而真實(shí)的格言--「一滴蜂蜜，比一加侖的膽汁，可以捉到更多的蒼蠅?！刮覀儗?duì)人也是如此，如果要人們同意你的見解，先讓他相信你是他的忠實(shí)朋友，那就會(huì)有一滴蜂蜜，黏住了他的心，你也就走向?qū)挄场⒗碇堑拇舐妨恕?nbsp;
以商人來(lái)說(shuō)，如果知道如何運(yùn)用和善的態(tài)度來(lái)對(duì)待罷工者，那是值得的?，F(xiàn)在舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)：
懷特汽車公司兩千五百個(gè)工人，為了增加工資，組織工會(huì)罷工的時(shí)候，那家公司的經(jīng)理白雷克，并沒有震怒、斥責(zé)、恫嚇，甚至于指他們是一項(xiàng)暴行。反而對(duì)工人們夸獎(jiǎng)、稱贊。他在「克里弗雷」各報(bào)上登了一則廣告，稱頌他們那是「放下工具的和平方法」。
他看到罷工的糾察人員，閑著沒有事做，就去買了幾套棒球，請(qǐng)他們?cè)诳盏厣洗蚯?。為了有些愛玩保齡球的，他還替他們租了一間屋子。
白雷克和善的態(tài)度，使他獲得了友善的效果。那些罷工的工人，找來(lái)很多的掃把、鐵鏟、垃圾車，自動(dòng)的打掃工廠四周的紙屑、火柴、煙蒂。試想，那些罷工的工人，正在要求加薪和承認(rèn)工會(huì)之時(shí)，而還整理工廠四周的環(huán)境。這種情形，在美國(guó)勞資糾紛中，實(shí)在是少有見到的。那次的罷工，在一個(gè)星期內(nèi)，和解結(jié)束……沒有一絲惡感和怨恨的結(jié)束了。
韋伯司脫的樣子像一位天神，說(shuō)話像耶和華，他是一位最成功的律師……他祇提出自己有力的見解，而從來(lái)不作無(wú)謂的爭(zhēng)辯。他平時(shí)運(yùn)用極溫和的措辭，來(lái)引述他自己最有力的理由。
他平時(shí)常用的語(yǔ)句，就像：「陪審員諸君，所考慮的這一點(diǎn)……」「這情形似乎有探索的必要……」「諸位，這幾項(xiàng)事實(shí)，我相信你們是不會(huì)忽略的……」他或者這樣說(shuō)：「我相信你們有對(duì)人情上的了解，所以很容易看出這些事實(shí)的重要…：．」
韋伯司脫所說(shuō)的話，沒有脅迫、沒有高壓，不將自己的意見加在別人身上。他用的是輕松的、友善的方法，而這方法使他成名。
你可能永遠(yuǎn)不會(huì)被請(qǐng)去解決一樁工潮，也不可能去跟法院陪審員發(fā)言?？墒牵苍S你希
望減低你的房租這種友善的方法，可以幫助你？我們且看：
工程師司托伯嫌自己住的房子，房租太高，他希望減低些，可是他知道房東是個(gè)食古不化的老頑固。司托伯在講習(xí)班上說(shuō)：
「我寫了一封信給房東，告訴他在我租約期滿，就要搬出我的公寓，其實(shí)我并不想搬，如果能減低房租的話，我還是愿意繼續(xù)住下去的?？墒俏抑狼樾尾⒉粯酚^，希望很?。辉瞧渌靠投荚囘^(guò)了，結(jié)果也都失敗了。他們告訴我，房東是個(gè)很難應(yīng)付的人?？墒俏覍?duì)自己說(shuō)：、我正在研究如何應(yīng)付人的課程，我不妨就在那房東身上試一試，看看效果如何？」
房東接到我的信后，帶了他的秘書一起來(lái)看我。我在門口用司華伯那種熱烈歡迎的方式歡迎他。我并沒有第一句話就說(shuō)到房租高那回事上；開始我先說(shuō)如何喜歡他這公寓。我贊佩他管理房子的方法；同時(shí)我告訴他，我非常愿意繼續(xù)住下去，可是我的經(jīng)濟(jì)能力使我無(wú)法負(fù)擔(dān)。
我相信他從沒有受到房客這樣歡迎過(guò)，他幾乎是手足無(wú)措了。
接著，他也告訴了我，他所遭遇到的許多困擾——他說(shuō)有些房客一直向他埋怨。他還說(shuō)，其中有個(gè)房客，曾寫過(guò)十四封信給他，有的簡(jiǎn)直是侮辱。還有一位房客恐嚇?biāo)巧厦嬉粚訕堑娜怂X不打呼鼾，不然就立即取消租約。
房東指著我說(shuō)：「有你這樣一位滿意的房客，在我來(lái)講，那是再好沒有了?！谷缓蟛坏任议_口，他自動(dòng)的減少了一點(diǎn)租金。我希望租金再減低些，我說(shuō)出所能負(fù)擔(dān)的數(shù)目，他沒有多說(shuō)一句話，就接受了。
他臨走時(shí)，還這樣問(wèn)我：「你房間里，有沒有需要裝修的地方？」
當(dāng)時(shí)，我如果用了其它房客所用的方法，要求房東減低房租，我相信我會(huì)遭遇到和他們同樣的情形。是友善、贊賞、同情的方法，才使我得到了這個(gè)效果?！?nbsp;
讓我們?cè)倥e一個(gè)例子！那是一位女士的經(jīng)驗(yàn)之談，一位社交上極有聲望的女士，她是長(zhǎng)島沙灘花園城的「黛夫人」。
黛夫人說(shuō)：「最近我請(qǐng)幾位朋友午餐，這對(duì)我來(lái)講，是個(gè)重要的聚會(huì)，自然我希望聚會(huì)中所有事情，都能事事如意。
管事愛彌爾在這類事情上，常是我一個(gè)得力的助手，可是這次他使我失望了。
那次午餐飯菜弄壞了，愛彌爾他也沒有到場(chǎng)，只差了一個(gè)廚司侍者來(lái)。這個(gè)侍者對(duì)高等宴會(huì)的情形完全不清楚，把這次宴會(huì)弄得糟透了。我心里恨透了，但在客人面前，不得不勉強(qiáng)陪笑，我對(duì)自己這樣說(shuō)：「等我見到愛彌爾，一走饒不了他?！?nbsp;
這是星期三的事……第二天，我聽了關(guān)于人類關(guān)系學(xué)的演講，當(dāng)我聽完了后，我領(lǐng)悟到責(zé)備愛彌爾，是沒有什么用處的。如果事情嚴(yán)重了，反使他憤怒、懷恨，而以后也無(wú)法找他幫忙了。
我試從他的立場(chǎng)著想：午餐的菜不是他買的，也不是他親自下廚做的，祇怪那侍者太笨，才把那次宴會(huì)弄糟了，至于愛彌爾來(lái)請(qǐng)，他也沒有辦法?；蛟S是我把事情看得太嚴(yán)重，未加思索就急于發(fā)怒，我決定還是友善的對(duì)他，贊許他、夸獎(jiǎng)他，相信這辦法，一定非常有效
第二天，我見到愛彌爾，他顯得憤憤不平，似乎要跟我爭(zhēng)論、分辯那件事。我則這樣對(duì)他說(shuō)：「愛彌爾，你知不知道，當(dāng)我請(qǐng)客的時(shí)候，有你在的話多好。你是紐約最能干的管家當(dāng)事，這情形我也清楚，那天宴會(huì)的 菜，不是你親手買回來(lái)做的；那天發(fā)生的事，在你來(lái)講，也是沒有辦法的。」
愛彌爾聽到這話，臉上的陰霾完全消失，他笑著對(duì)我說(shuō)：「真的，太太，毛病就出在那個(gè)廚司侍者身上，那不是我的錯(cuò)?！?nbsp;
我就接著說(shuō)：「愛彌爾，我準(zhǔn)備再舉辦一次宴會(huì)，我需要你提供意見，你以為我們應(yīng)該再給廚司一個(gè)機(jī)會(huì)嗎？』
愛彌爾連連點(diǎn)頭，說(shuō)：「那當(dāng)然…．太太，妳放心，上次那種情形定 不會(huì)再發(fā)生了?！?nbsp;
下一星期，我又設(shè)宴請(qǐng)人午餐，愛彌爾向我提供有關(guān)那份菜單的資料，我給他半數(shù)小費(fèi)，不再提到過(guò)去那次的錯(cuò)誤。
我們來(lái)到席間，桌上擺著兩束美麗的鮮花，愛彌爾親自在旁照料，對(duì)來(lái)賓殷勤侍候。眼前的情形，就是我宴請(qǐng)瑪麗皇后，也不過(guò)如此了。菜肴美味可口，服務(wù)周到，由四個(gè)侍者在旁侍候，而不是一個(gè)。最后由愛彌爾親自端上可口的點(diǎn)心作為結(jié)束。
散席后，我的那位主客含笑問(wèn)我：、妳對(duì)那個(gè)管事，施了什么法術(shù)？我從來(lái)沒有見過(guò)這樣殷勤招待的。。
是的，他說(shuō)對(duì)了……我對(duì)愛彌爾的友善，和對(duì)他誠(chéng)懇的贊賞，才有了這個(gè)效果?！?nbsp;
多年前，當(dāng)我還是住在米蘇里州西北部，必須每天赤足走過(guò)一座樹林，到鄉(xiāng)村學(xué)校去上課的小孩時(shí)……一天，我讀到一個(gè)關(guān)于太陽(yáng)和風(fēng)的寓言。太陽(yáng)和風(fēng)爭(zhēng)論誰(shuí)的力量大！風(fēng)說(shuō)：
「我馬上找個(gè)證明給你看……你有沒有看到那穿著大衣的老人？我可以很快的把他身上那件大衣脫下，那時(shí)你就知道我的力量比較大了！」
太陽(yáng)躲進(jìn)云里去，那風(fēng)就吹刮起來(lái)，幾乎成了一股颶風(fēng)……可是那風(fēng)吹得愈大、愈激厲，老人把大衣朝身上里得愈緊。
最后，風(fēng)不得不沉靜下來(lái)！接著，太陽(yáng)從白云后面出來(lái)，對(duì)著老人和善地笑著，似乎沒有多久，老人拭著額頭上的汗，并把他身上那件大衣脫了下來(lái)。于是太陽(yáng)向風(fēng)說(shuō)：「溫柔、友善的力量，永遠(yuǎn)勝過(guò)憤怒和暴力。」
當(dāng)我剛讀到這段寓言的時(shí)候，在遙遠(yuǎn)的波士頓城里，就發(fā)生了一件事，同時(shí)證明了這段寓言的含意，確實(shí)有它的真理存在。波士頓是美國(guó)文化教育的歷史中心，小的時(shí)候，我不敢夢(mèng)想有機(jī)會(huì)去那里一次。而證實(shí)那段真理的波士頓B醫(yī)生，就在三十年后，做了我講習(xí)班里的一個(gè)學(xué)員。這里是B醫(yī)生在班上所講的情形：
在那時(shí)候，波士頓的各報(bào)上，幾乎刊滿偽藥密醫(yī)的廣告如專門替人打胎和庸醫(yī)的廣告，用駭人聽聞的話，恐嚇病人，使他們害怕，主要的目的就是騙錢。病患在接受治療后，任聽那些密醫(yī)擺布而打胎，造成很多的死亡，可是這些庸醫(yī)密醫(yī)被判罪的很少，他們祇要花一點(diǎn)錢，或用政治的勢(shì)力，就可擺脫這個(gè)罪狀。
這情形日益嚴(yán)重，波士頓城里上流社會(huì)的人士群起反對(duì)，講道的牧師在講臺(tái)上抨擊、痛責(zé)那些刊登污穢廣告的報(bào)紙，他們祈求上帝能使那些廣告停止刊登。其它包括市民團(tuán)體、商
人、婦女會(huì)、教會(huì)、青年會(huì)等，均紛紛痛責(zé)，可是都無(wú)濟(jì)于事。州議會(huì)中，也有激烈的爭(zhēng)辯，要使這種無(wú)恥的廣告成為「非法的」，可是對(duì)方有政洽勢(shì)力的背景，亦沒有產(chǎn)生任何效果
那時(shí)B醫(yī)生是一個(gè)基督教團(tuán)體里的主席，他試用一切方法，但都失敗了，對(duì)付這種醫(yī)藥界敗類的運(yùn)動(dòng)，眼看就要毫無(wú)希望了。
有一個(gè)晚上，時(shí)間已經(jīng)很晚了，B 醫(yī)生處心積慮的想著那件事，還沒有休息終于給他想出一個(gè)所有波士頓人沒有想到過(guò)的辦法——他要試用友善、同情、贊賞的辦法；他要使報(bào)館自動(dòng)停登那一類的廣告。
B醫(yī)生寫了一封信，給波士頓銷路最好的一家報(bào)社，他對(duì)那家報(bào)社贊譽(yù)倍之，說(shuō)那份報(bào)紙的新聞翔實(shí)，尤其報(bào)上那篇社論，更是令人矚目注意，那是一份最好的家庭報(bào)紙。B醫(yī)生在信上又這樣表示——那份報(bào)是全州最好的報(bào)紙，也是全美國(guó)最完美的新聞讀物。但他接著說(shuō)：
可是，我有個(gè)朋友，他告訴我說(shuō)，他有一個(gè)年輕的女兒，有個(gè)晚上，他女兒朗誦你們報(bào)上一則廣告，那是一則專門替人打胎的廣告，那女兒不清楚這廣告上的含意，就問(wèn)她父親那些字句的意思。我朋友給他女兒?jiǎn)柕镁狡戎翗O，他不知道該向這純潔、天真的女兒作如何的解釋。
你們那份報(bào)紙，在波士頓高尚的家庭中，是一份受歡迎的讀物。在我朋友家庭發(fā)生的情形，是否在別的家庭里也有這樣類似的情形發(fā)生？如果你有這樣一個(gè)純潔、天真、年輕的女兒，你是不是愿意她看到那些廣告？當(dāng)你女兒向你提到同樣的問(wèn)題時(shí)，你又該作如何的解釋？
貴報(bào)在各方面都很完美，由于有這類情形的存在，常使做父母的，不得不禁止他們子女讀閱貴報(bào)。對(duì)于這一點(diǎn)，我為貴報(bào)感到十分惋惜，其它上萬(wàn)的讀者，我相倍他們也會(huì)有跟我同樣的想法?！?nbsp;
兩天后，這家報(bào)社的發(fā)行人，給B醫(yī)生一封回信，這封信上的日期是一九0四年十月十三日這封信他保存了三十多年，當(dāng)他是我講習(xí)班上一位學(xué)員時(shí)，他把那封信拿給我看。這封信的內(nèi)容是：
「本月十一日由本報(bào)編輯交來(lái)你的一封信，誦閱之余，非常感激，這是多年來(lái)本報(bào)延宕至令，一直未能實(shí)施的一件事。
自星期一起，本報(bào)所有報(bào)導(dǎo)中，將刪除一切讀者所不歡迎、反對(duì)的廣告。至于暫時(shí)不能停止的醫(yī)藥廣告，經(jīng)編輯鄭重處理后，始行刊登，以不引起讀者反感為原則。
謝謝你關(guān)切的來(lái)信，使我獲益良多。
發(fā)行人海司格爾」
伊索是希臘「克洛賽斯」宮中的奴隸，在基督降生前六百多年，編著了一部不朽的作品，那就是留傳到今天的「伊索寓言」。他對(duì)于人性的教育，就如同波士頓的情形，在二千五百年前的希臘雅典一樣。太陽(yáng)比風(fēng)更能使你脫去你的外衣！慈愛、友善的接近，能使人改變了他原有的心意，那比暴力的攻擊更為有效。
記住林肯所說(shuō)的那句話：「一滴蜂蜜，比一加侖膽汁，可以捉到更多的蒼蠅?！巩?dāng)你要獲得人們對(duì)你的同意時(shí)，別忘了第四項(xiàng)規(guī)則：
以友善的方法開始。
