三十五年來,美國出版商出版了二十多萬部各種不同的書,其中大部份是枯燥乏味的,許多是虧了本的。我說了”許多”嗎?有一位列人世界上第一流的出版公司的負責人,最近這樣對我承認說,他公司擁有七十五年的出版經(jīng)驗,可是每出版八本書,依舊有七本書是虧本的。
那么我又如何還敢冒險,再寫這本書呢?而且在我寫好后,你又為什么要費事去讀它呢?.
是的,這兩個都是很值得重視的問題。
為了要清楚解釋完成這本書的經(jīng)過,我需簡略地重復”羅威.湯姆士”在”前言”上所寫的幾樁事實。
從一九三年開始,我在紐約替商界、和專業(yè)的男女,舉辦一項教育課程。最初時,我只舉辦了演講的課程……這種課程的目的,是運用實際經(jīng)驗,訓練成|人在商業(yè)洽談和團體中,能依照自己的思想,更清晰、更有效、更鎮(zhèn)靜的發(fā)表他們的意念。
可是經(jīng)過幾季后,我發(fā)覺到這些人,固然深切地需要有效的講話訓練,但他們更迫切的需要,在日常生活及交際上,跟人相處的茲術(shù)訓練。
我自己也漸漸覺察到,我也深切的需要這種訓練。我現(xiàn)在回想那些年來的情形,對自己所缺乏的感到惶恐不安,二十年前我手里如果有這一本書,它的價值那是無法估計了。
如何應付人,那該是你所面臨到的一個最大的問題,如果你是個商人,這問題尤其值得受重視。即使你是會計師、家庭主婦、建筑師,或是工程師,也會有同樣的情形。
數(shù)年前,在”卡耐基基金會”資助下,所作的那次調(diào)查和研究,有了一項重要發(fā)現(xiàn)!這項發(fā)現(xiàn)后來又由”卡耐基技術(shù)研究院”,所研究證實。從調(diào)查出來的資料上顯示,一個人經(jīng)濟上的成功,的有百分之十五是由于本人的技術(shù),和智識。而其中百分之八十五,都是出于”人類工程”即人格,和領導人的能力。
數(shù)年前,我每季在費城工程師協(xié)會舉辦課程,同時也在美國電機工程協(xié)會分會開班。總計約有一千五百位以上工程師,去過我舉辦的講習班。他們到我這里來之后,由于多年的觀察和經(jīng)驗,最后發(fā)覺,在工程獲得最高酬勞的人,往往不是懂得工程學識最多的人。
我們可以付出每周二十五元到五十元的代價,雇用工程、會計、建筑、或其它專業(yè)的技術(shù)能力,市場上永遠積滿著這種能力。但是除了技術(shù)、智識之外,再加上能發(fā)表自我意識的能力,有能擔任領袖能力的,有能激發(fā)他人能力的,那么他的收入,就自然的提高了。
約翰.洛克菲勒在他事業(yè)鼎盛的時候,曾經(jīng)向白羅雪這樣說過:”應付人的能力,也是一種可以購買的商品,就像糖,和咖啡一樣。”他又這樣說:”我愿意對那種能力,付出酬勞,它的代價要比世界上任何東西都高?!?/p>
芝加哥大學,和青年會聯(lián)合學校,曾舉行一次調(diào)查,確定成|人究竟要研究些什么!
那筆研究費用是二萬五千元,同時花了兩年的時間,調(diào)查的最后部份,是在”梅立頓,康耐鐵克”舉行的。那地方被人認為是典型的美國市鎮(zhèn),梅立頓鎮(zhèn)上的每一個成年人,都作為訪問的對象,同時請他們回答出一百五十六個問題。
這些問題就像……你的職業(yè),或?qū)I(yè)是那一行?你的教育程度如何?你的志愿是什么?你需要解決的問題是那些?你如何利用暇余的時間?你的收入是多少?你的嗜好是什么?你最喜歡的學科是什么?調(diào)查人員所提出的,是這一類的問題。
那項調(diào)查后的結(jié)果,顯示出健康是一般人最注意的,至于第二種興趣,那是如何了解別人,如何與人相處,如何使人喜歡你,如何使他人同意你的想法。
舉行這項調(diào)查的委員會,決定替梅立頓的成年人,舉辦一種這樣的課程。他們努力的尋求有關這樣題意的一本實用書籍,可是無法找到一本。最后,他們?nèi)ヒ娨晃皇澜缰臋?quán)威成|人教育家,問他是否有合乎這些成年人所需要的書”不,“那位教育家回答:”我雖然知道那些成|人需要些什么,可是他們所需要的這類書,卻從未有人寫過?!?/p>
由于我的經(jīng)驗所得,知道他的話是對的,我自己也已經(jīng)費了很多年的時間,在尋求一本實用有效,關于人與人之間關系的書籍。
由于很多人希望有這樣的書,我才嘗試的寫了一本,就是這本書,那是為我講習班所寫的,希望你也會喜歡它。
我為了準備撰寫這本書,曾經(jīng)讀過所有我能找到,有關這題意的資料。包括有”迪克斯”報紙信箱回答,其它如離婚法庭的記錄、雙親雜志,以及多種著名的著述。同時,我還雇用一位受過訓練的人去研究、探索。他費了一年半的時間,在各圖書館中閱讀我所遺漏了的資料,探究各種心理學的專集,追覽多種的雜志文章,探索無數(shù)的偉人傳記,要找出各時代大人物對人是如何的應付。
我們讀過各時代的偉人傳記,讀過那些領袖人物的生平記事,自凱撒到愛迪生。至于有關羅斯福的傳記,我就收集了一百多本。我們決定不惜任何時間、金錢,都要找出自古以來,任何人所已用過的,關于交友,和影響他人的切實的意見。
我曾經(jīng)親自訪問過世界著名的成功人物,盡量從他們身上,找出他們在人與人關系上所運用的技術(shù)。
從這些資料,我準備了一篇簡短的演講稿。我用的題名是”如何交友,和影響他人”。起初這篇文章是短的,后來將一果面內(nèi)容伸展擴大,現(xiàn)在已是一篇需要用一小時又三十分鐘時間的演講稿了。這些年來,我每一季在紐的”卡耐基研究院”課程中,都把這篇講稿說給他們聽。
我演講給他們聽,并且也告訴他們在外面事務上,和社交上加以實驗,然后回來講習班,說出他們的經(jīng)驗,和所得到的成就。這是一項多么有趣味的課程!這些男女學員,急于自我改進,對這種在一個新式實驗室工作的想法,感到非常著述,這是為成|人所設的第一個,也是唯一的一所人類關系研究的實驗室。
這本書,并不是像一般寫作情形下所完成的,而是像孩子那樣成長起來的。它是從實驗室中生長發(fā)育,是由數(shù)千成年人的經(jīng)驗中所產(chǎn)生的。
許多年前,我們把一套規(guī)則,印在不比明信片大的一張卡片上。到了下一季時,我們印在一張比過去較大的卡片。然后下去是印一本小冊子,再后是一套小書。每次尺寸、范圍,都加以擴大、充實,直到目前,經(jīng)過十五年的試驗和研究,才出現(xiàn)了這本書。
我們這里所定的規(guī)則,不只是理論,或是揣測,而且效力神奇。聽起來似乎無法采信,可是這些定例、原則的應用,確實改變了不少人的生活、習慣。
現(xiàn)在就有這樣一個例子……上一次,有一位擁有三百一十四名員工的老板,加入了這個講習班課程。這么多年來,他不加限制,毫無顧慮地驅(qū)使、批評、斥責他的員工。至于仁慈、道義,和鼓勵,從沒有從他嘴里說過。在研究這部書中所討論的原則以后,這位大老板驟然地?變了他的人生觀。他負責的這個機構(gòu)中,出現(xiàn)了一種忠誠、熱忱、合作的精神;那原來三百一十四個”仇敵”,變成了三百一十四個”朋友”。
他在講習班一次演講中,得意的說:”從前我在我機構(gòu)中巡走,沒有人向我招呼,我那些員工們看到我走近,馬上把臉轉(zhuǎn)了過去,可是現(xiàn)在他們都是我的朋友了,甚至于連外面守門的,都叫我的名字向我招呼!”
這位老板現(xiàn)在有更多的盈利,更多的余暇,還有更重要的,那是他業(yè)務上和家庭中,獲得了更多的快樂。
有很多的推銷員,運用了研究會講習班上的原則,使他們銷售的記錄驟然提高。有許多過去無法獲得的客戶,現(xiàn)在也成了他們的新客戶。公司機構(gòu)的高級職員,不但獲得了更大的職權(quán),而且還增加了他們的薪俸。有一位上季來講習班提出報告的高級職員說,由于實行了這些定例原則后,使他年薪增加了五千元。另外一位費城的煤氣公司高級職員,由于不能巧妙的引導別人,已有降職的決定??墒墙?jīng)過這項訓練后,不但挽救了他現(xiàn)年六十五歲降職的危機,同時還使他擢升而提高待遇。
參加課程結(jié)束時的聚餐會中,那些太太們對我說,自從她們的丈夫參加這項訓練后,她們的家庭更美滿、更快樂了。
哈佛大學”位名教授威利姆.賈姆士曾這樣說過:”如果跟我們應有的成就作個比較,我們只是朦朧半醒著,我們碉是利用了身心一小部份的能源。我們在極限之內(nèi),尚有更多的能源,可是習慣地不加以利用?!?/p>
潛伏在你身心,那些你習慣地不加以利用的能源:.…這部書唯一的目的,就是幫助你發(fā)現(xiàn)它、開展它、利用它--那些是你孕育在身心,尚未利用的財富!
如果你看完這本書的前三章后,對你應付生活的規(guī)范,并不顯得稍微準備得充份些,至少對你來講,我認為這本書是一個完全的失??!因為,教育最大的目的,不僅是求知識,而是實際的行動。
這就是一本行動的書!